这名欧姓乘客的恶劣言行理应受到法律的严惩。但我们不能也无法理解一个问题：这位空姐为什么要下跪？难道让乘客满意就可以不要自己的尊严？何况这名乘客纯粹是蛮不讲理，故意滋事。

如今的社会，无论在哪里，皆无下跪之说，也无下跪之理，这位空姐怎么就可以按对方的无理要求下跪道歉呢？空姐的一跪，给整个航空服务行业敲响了警钟：如果一家航空公司的考核机制让员工连“站着道歉”的底气都没有，那么，再完美的服务标准，最终也会沦为践踏员工尊严的工具。
空姐下跪 东航空姐跪地 东航乘务员事件