12345热线形式主义 通过12345反映问题，平台真的能够解决吗？答案是不一定！又由谁来当问题的“裁判员”呢？通过近两年来反映问题得到的结果是模棱两可的，因为12345平台自称“不代表承办单位承担”，相当于“传话筒”的角色，不对问题评判。因此，带着这样的疑惑，大家有没有什么样的见解和法规出处呢？

根据“谁承办、谁答复、谁负责”的原则，具体诉求的办理结果和责任由承办单位承担，这是我们在运行细则中看到的，但是并没有明确告知在办理中谁来当“裁判”呢？所以如果缺乏公正的评判，问题便会成为问题中的问题。12345平台一定要杜绝既是运动员又是裁判员的情况，利用好平台，能有效解决客观问题，维护国家形象，一旦偏离法规的“公正”，便是一把双刃剑，损害群众的利益。

虽然运行细则中第十四条　12345热线收到工单办理结果后，应当在3个工作日内通过电话方式进行回访，或者在12345热线平台建立办理结果评价渠道，邀请诉求人对热线服务和承办单位办理情况进行满意度评价，并根据不同情形作出是否办结的决定：（一）诉求人对办理结果满意的，或者对办理结果不满意但办理结果符合法律、法规、规章和政策规定的，该工单办结；对办理结果不满意且诉求合理的，应当将该工单退回承办单位重新办理，重新办理时限自承办单位首次收到该工单时起算，可在相应类型工单办理时限基础上延长2个工作日；经回访，诉求人未作出评价的视为基本满意，该工单视为办结。