成都一名消费者称，自己去年在蒂芙尼门店购买了20余万元珠宝，今年9月获销售承诺寄送中秋礼盒，却直到家人未收到礼盒、主动询问后，才得知礼盒被寄给了其他顾客；门店随后提出以散装桃酥补偿，争议由此扩大。

9月29日，蒂芙尼零售管理团队向顾客说明，问题涉及地址复制错误、配送跟踪缺失和沟通不当；当晚，蒂芙尼中国又向《每日经济新闻》致歉，表示将处理相关责任并整改服务流程，因此这件事已不能只归为一次寄错快递。

更值得检查的是赠礼如何从销售承诺变成交付记录：若收件地址、发货状态和异常反馈主要靠个人跟进，一处复制失误便可能直到顾客追问才被发现，而节日礼盒过了节再补寄，也无法完整兑现当初承诺的时间安排。

补偿是否合适，关键还在于有没有先说清错误、及时提出可执行的解决办法；顾客已表示在意的是服务流程，单方面改送其他糕点却未回答为何没有主动告知，容易让一次发货失误变成对品牌处理能力的质疑。

本文信息来源于《每日经济新闻》对蒂芙尼中国的采访及消费者陈述、界面新闻报道。