现在好了，东航已经报案了！
中国老话讲，有理也要让三分。这话的意思是：你占着理，也别把事做绝，给对方留点余地。

9月28日，合肥飞大连。乘务员推餐车，一名旅客在睡觉，餐车不慎碰到他手肘。

没破皮，没红肿。乘务员反复道歉，乘务长送冰袋。

很多人习惯性觉得，服务行业就得无条件忍让，不管遇到什么刁难都要全盘接住。但这次东航选择报案，其实打破了大家固有的认知，服务尊重旅客，不等于从业者的人格尊严可以被随意践踏。客舱空间狭小，推餐车本就存在不可控的意外，工作人员第一时间做了全套补救，态度已经到位。过度纠缠、言语威胁，已经超出普通纠纷的范畴，扰乱了机舱秩序。

我们出门出行，都希望被善待，可善待是相互的。旅客有自己的权益，但不能借着消费者的身份无限放大诉求。航班安全需要所有人一起维护，客舱里的矛盾，不该演变成对工作人员的人身施压。当服务人员的底线被触碰，企业站出来保护员工，本身就是一种社会进步。大家觉得，服务业的底线，到底该由谁来守护呢？