“荒唐！”北京，一男子新开的烧烤店。他还没试营业，美团、高德、大众点评平台，就冒出多条虚假0.5分差评。评论的人一口咬定，他们到店消费了，吐槽菜品差、食材不新鲜、服务不好。可把男子气坏了，他店还没开门，差评竟然都出来了。他怒斥平台审核漏洞，不用提供消费凭证，就能发评论歪曲事实，这抹黑商家的成本太低了吧？
2026年10月2日，韩先生开了家烧烤店，原定当天17点试营业。
蹊跷的是，他店门都没打开过，一桌客人都没接待，菜单也还没正式对外公示。
可就在试营业开始前的几个小时，美团、高德、大众点评3个平台上，这家还没开门的门店，已经冒出了几十条清一色的0.5分低分评价。
这些差评写得有模有样，有人说烤串没烤熟咬不动，有人吐槽店员态度恶劣，当众辱骂顾客。
还有人写，自己排队排了2小时，结账的时候，人均消费直接超过300块，各种细节，说得跟真的到店吃过一样。
韩先生发现之后？直接公开发声，谴责平台，任何人不需要提供任何消费凭证，甚至连到店的记录都没有，就能随便在店铺页面，发布抹黑内容，审核环节一点没有，就是失职。
他也直言，自己作为有一定公众影响力的博主，遇到这种事还能发声。

韩先生本名韩路，是拥有千万粉丝的汽车博主，这次跨界开烤串店，店名叫做去野烤串。很多人看完这件事第一反应都是哭笑不得，店门紧锁，桌椅还没摆齐，食客还没有一位，凭空冒出一堆吃过的客人，绘声绘色描述用餐体验。这种离谱的闹剧，撕开了职业差评黑色产业链的一角，也戳中无数实体店经营者长久以来憋在心里的委屈。

很多人不清楚平台评价的底层规则，美团、大众点评只对医美、婚庆、教培等少数类目，要求用户写评价时必须上传消费凭证。餐饮这类门店，普通用户发布点评，并不强制核验订单或者消费记录。平台规则白纸黑字写明评价应当基于真实消费体验，可发布环节没有前置核验，只能等商家发现异常之后，再走申诉流程，属于事后补救。坏人动动手指就能留下抹黑的文字，商家却要花费大量时间截图、举证、提交材料，来回拉扯申诉，维权门槛完全不对等。

职业差评早已不是新鲜事。行业里流传着成熟的报价，几千元就可以批量刷差评，直接压低店铺评分，打掉门店线上流量。不少团伙养了大量账号，伪装成本地普通食客，批量发布低分评价。刷完差评之后，部分人还会联系商家，付费帮忙删除评价，以此勒索钱财。郑州有一家烧烤老店，原本4.8分的高分店铺，遭遇批量差评轰炸，营业额断崖式下跌，短短两个月就撑不下去关门歇业。大博主有流量加持，曝光之后平台快速响应，这批虚假差评已经全部下架。那些没有话语权、没有粉丝的普通小店老板，遇到同样的恶意攻击，连发声的渠道都少得可怜，只能默默承受口碑受损带来的损失。

《网络反不正当竞争暂行规定》明确，编造用户评价属于不正当竞争行为。民法典里也写明，网络用户利用网络侵害他人名誉权，需要承担侵权责任。可现实里追责并不轻松，一条条匿名差评背后，账号分散，追查发布者身份成本很高，多数商家只能选择申诉删评，很难走到起诉索赔这一步。平台手握用户数据和审核权限，本该守住第一道防线，却长期把评论活跃度放在优先位置。海量的用户评价，单纯依靠人工审核很难全覆盖，AI识别模型也存在明显短板，对于这种编造细节、文字仿真度很高的虚假差评，事前拦截能力不足，漏洞就留给了恶意水军。

线上评分，早已深深绑定实体店的生死。很多食客出门吃饭，打开软件先看评分，低分店铺会直接被划走。一家新店还没开张，店铺主页的评分就被恶意拉低，潜在顾客刷到页面，看到满屏差评，第一印象已经变差，后续再想扭转口碑，要付出几倍的宣传成本。实体经济本就负重前行，房租、人工、食材每一笔都是实打实的开销，辛辛苦苦筹备开店，还没等来第一位客人，就先被网络上的虚假评价当头一击。

这件事不该只当成一次网络趣闻。平台不能把所有核验压力全部转嫁商家，评价机制需要做出调整，餐饮门店的评价发布，至少增加订单、到店记录的自动核验。一旦检测到用户没有任何消费记录，这条评价就不应该直接计入店铺评分。对于批量集中发布的低分评价，系统应当自动标记预警，限制权重。恶意编造虚假评价抹黑商家的账号，也需要加大处罚力度，严重的直接移交监管部门处理。

网络评价设立的初衷，是给普通消费者提供真实参考，帮靠谱商家获得客源。当评价可以凭空捏造，评分不再代表真实体验，这套口碑体系就会慢慢失去公信力。消费者被虚假差评误导，错过好店；踏实经营的商家被恶意打压，市场秩序被搅乱，最后整个本地生活行业，都会为此买单。

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