此外科技媒体 MacRumors 指出，苹果公司已在美国和加拿大升级 AppleCare 客服热线。用户拨打 1-800-APL-CARE 后，可能被转接至 AI 支持助手。新系统采用生成式人工智能。虚拟助手可回答 Apple 产品相关问题，并提供分步骤故障排查指导。系统无法回答具体问题时，可将用户转接至人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。