空姐这次要等到的，
不该只是，
几句“太心疼了”，更该是
一份明明白白的处理。

东航这场服务争议传开后，大家最在意的，是那名空姐当时下跪的画面。事情到底经过如何，还要看完整情况和官方说明，不能只凭几段视频就把责任全下了结论。

但有一点没法忽略：空乘也是在上班。遇到冲突时，她该不该下跪，有没有别的处理办法，公司有没有及时介入，这些都该说清楚。

说真的，网友的安慰只能是一阵子，最实在的还是单位能不能给员工撑腰，保护隐私，别让她一个人面对舆论。

至于乘客，如果确有不妥，也该通过正常渠道沟通，承担该承担的责任，而不是让网友去找人，去施压。

你觉得遇到这种服务冲突，航空公司最该先做哪一步？