东航空姐跪地这件事，看完真的让人心里很不是滋味。

很多人都说，其实这名乘客想要的，根本就不是一句简单的道歉，也不是一个表面上的服务态度。

事情起因只是餐车不小心碰到手肘，空姐当时已经第一时间开口致歉了。可对方依旧不依不饶，言语十分激烈。非要乘务员用下跪这种放下人格尊严的方式，才算平息怒火。

花钱买机票，是购买出行服务，不是拿到可以随意践踏别人尊严的特权。道歉可以，但道歉不等于要低人一等，服务人员也有自己的人格。

这段视频传到网上之后，一下子激起全网讨论。大家心疼这名空姐，一线空乘每天在高空工作，本身压力就很大，还要随时面对各类突发状况。

服务行业值得被监督，但所有的监督都应该守住尊重的底线。有错可以投诉，可以走正规渠道反馈问题，航空公司也有对应的处理流程。没必要把矛盾升级，逼迫别人放下尊严来换取谅解。

不少网友感慨，人与人之间最难得的就是互相体谅。不管是什么职业，人格都是平等的。多一份包容，出行才会更加和谐。

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