空姐下跪事件:乘客蛮横无理该批，但空姐更该深刻反思——

这两天沸沸扬扬的东航空姐下跪事件，全网都在痛批这名男乘客。

首先，老夫表明态度：这名乘客确实过分了，素养太低、脾气太大，为人蛮横，应该受大家谴责。

仅仅是空姐推餐车，不小心轻微碰到手肘，没有任何破皮、没有任何伤情。他却不依不饶、大发雷霆，口出狂言，甚至说出“让我踹一脚消气”这种极端、无礼、过分的话。

这种言语过激、得理不饶人的态度，非常没素质、非常不得体。

但是！话又说回来，这名乘客仅仅是语言恶劣、口出恶言，从头到尾，他没有动手伤人，没有做出任何实质性的过激行为。说到底，只是言语无德，算不上什么大过错。

真正让老夫百思不得其解、最想探讨的，是下跪的这名乘务员！

做错事道歉，理所应当。
你已经诚恳道歉、反复赔礼，对方不接受、胡搅蛮缠，那就交由机组、交给航司依规处理就够了！

人在突发惊吓之下容易慌乱，但无论如何，不该选择下跪的方式来平息冲突。
堂堂正正的工作人员，人格平等，不该当众下跪求人原谅。

下跪，从古至今、无论国内国外，都是极具屈辱、丢掉尊严的行为！

工作失误可以道歉，可以认罚，可以接受处分。
唯独不该丢掉人格、丢掉尊严去下跪！

如果这是乘务员临场慌乱之下的个人选择，那值得好好复盘反思；
如果培训体系会让员工在遭受言语威胁时，只能靠退让息事宁人，那这套服务理念值得反思。

服务可以谦卑，但人格绝对平等。
服务行业，是用心服务，不是跪地乞怜！

所以这件事，老夫的观点和大多数网友不一样：
乘客言语恶劣，该批评、该教育；
但这件事更值得思考的，是面对言语威胁时，用下跪息事宁人的处置方式。

你说是不是？