看我腮帮子鼓起来的表情就是对那名涉事航空男旅客的态度，当时他正在睡觉空姐推着送餐车经过，不小心碰到了他的胳膊肘，把他从美梦中惊醒，或许当时的他很愤怒，胳膊肘也有一点疼但是没有任何外伤，疼痛情况应该是非常轻微的，如果胳膊肘太靠外餐车前面大面积接触，空姐遇到阻力就会停止，所以没有任何问题，如果是可以前进那么接触的面积就非常小，对于餐车经过而言伤害力度有限，而且空姐也第一时间道歉那名男子不应该仗着是消费者就故意刁难空姐，要知道航司对于服务顾客有着非常严格的制度，或许已经超越了任何一家服务性行业，无论是什么原因都不能得理不饶人。


就像书里说的就算你占据优势，也不能极其败坏的恶意，而是多体谅一下别人，尤其是服务行业的人员，她们都经过严格的培训，空姐服务意识很强，记得有一次一个朋友想加空姐的微信，就被别人拒绝她说她们不能随意加人，当然和这个事件没有什么关系，但是无论发生任何事其实都有两个方向。


一相互理解息事宁人化干戈为玉帛。

二针锋相对咬牙切齿如洪水猛兽般袭来，其实无论走那个方向最后事情都会结束，只是你的胸怀宽广或者小鸡肚肠被定义，如果你以博大的胸襟包容别人的过错，不仅是积善也是一种美德，但是你斤斤计较火上浇油那么最后也会被反噬，永远不在已经发生过的坏事上发脾气，而是用和气的语言来解决问题，包容是一个很有力量的词汇，不仅提升个人素质也能让别人感到温暖，就算是需要协商也要走法律程序而不是私自加冕，有人的地方就一定会有摩擦，而静心思变还是恼羞成怒，这是两个不同的方向，对于个人它是不同的未来，善待别人也一定会被别人善待，就像现在的那名男旅客，现在的他一定像热锅上的蚂蚁，不仅会失眠还会担心失业，如果他当时没有那么激进，也许就是一件非常小的事情，而现在已经被3000万人阅读过，就像一个大堤被蚁穴所溃，而想恢复原貌需要费老鼻子劲了，所以记住永远不在已经发生过的坏事上计较，而是用和气的语言化解矛盾，当你用善意来理解对方，得到的也一定是更多的善意，反之当你想回头的时候已经没那么容易了，估计那个男的现在会说一句太后悔当时的决定了，可已经回不去了。