东航通报空姐下跪事件看完东航通报，很多疑问并没有得到解答。航班上乘务员无意碰到旅客手肘，第一时间道歉补救。但旅客出言辱骂、威胁要踢人，情绪激烈。落地后医护检查确认无外伤，该旅客直接自行离开。通报提到对乘务员做心理疏导、会复盘维护员工尊严，却对视频里空姐下跪的关键细节只字不提。是惊吓本能？还是被逼无奈？公众最关心的真相没有说明。同时，旅客在机舱辱骂威胁、扰乱客舱秩序，通报也没有交代相关处理。服务行业讲究耐心，但服务不等于卑微，更不能丢掉人格尊严。消费者有权维权，但不能肆意霸凌一线工作人员。真正维护员工尊严，不只是事后疏导，更要还原事实，对扰乱秩序的行为依法处置。人与人之间，本就该互相尊重。