1. 用户群体的心理曲线有很大差异。早期极客用户能忍受高授权带来的焦虑,因为极客把玩 Agent产品本身当成乐趣;大众用户则会把焦虑直接映射为产品低可信度乃至低可用性。
2. 替你接管这四个字有点只可远观很难亵玩。人在想象一件事时,通常处于高抽象、远距离的思维模式,只看到使用personal ai的大结果(省时、省力、被照顾),几乎忽略过程和风险。
然而真正面对产品时,心理距离瞬间拉近,变成低抽象、近距离思维,一旦开始具体计算风险,损失厌恶的情绪就会像午饭吃的地沟油一样一阵一阵地往上冒,远远超出收益期待。越是在动荡的时代,人类越有强烈的控制自己生活的心理需求。这种对控制权丧失的恐惧,会把原本的兴奋瞬间转化为防御性犹豫。
3.如果回看personal computer的诞生,会发现此personal本质上是崇尚嬉皮士文化和黑客伦理的程序员,对高度集中在被IBM等大公司、大学和政府机构牢牢控制的大型主机上的计算资源进行的一场去中心化文化与心理革命。这种去中心化叙事与公众认知高度契合,因此产品发布后迅速赢得巨大的私人化认同:人们愿意买回家自己折腾自己掌控,因为它在心理上代表的是解放,而不是新的依附。
但personal agent从诞生之初就面临完全不同的心理预设。它被用户本能地感知为一个巨大的、统一的入口,要把邮箱、日历、支付、社交、文件全部接入,才能真正帮你办事。这种集成天然带有中心化色彩,因此即使产品技术上做了隔离(如Muse的Secure VM + Sentinel),用户心理上仍把它看作新的中心化权力节点,而不是产品叙事里构想的个人工具。
因此,不管是personal agent也好还是proactive ai也好,我认为用户信心和公众认知永远是先于技术实现的。因此,也许personal agent需要某种类似双轨授权体验的产品设计,高权限、高透明、高可打断的探索模式和低感知授权、结果导向、事后审计的托管模式,用同一套底层能力服务多种心理需求。以及,所有应用场景的一次性永久授权听上去总不免让人心里毛毛的,也许渐进式授权或者任务级临时授权会是更中庸、更长远的设计思路。
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