东航这份通报发得挺及时，把“下跪”背后的逻辑捋清楚了。
起因只是餐车碰到了熟睡乘客的手肘，乘务员道歉、给冰袋，流程没问题。但对方不依不饶，言语威胁还要脚踢人，逼得乘务员在压力下做出了极端的举动。
我们反感的从来不是服务，而是这种“以尊严换平安”的畸形考核。如果投诉就是天条，那员工只能卑微到尘埃里。东航这次表态要维护员工职业尊严，这比单纯处罚某个人更有价值。
毕竟，真正的专业服务，应该建立在相互尊重的基础上，而不是单方面的忍气吞声。 东航通报空姐下跪事件
东航这份通报发得挺及时，把“下跪”背后的逻辑捋清楚了。
起因只是餐车碰到了熟睡乘客的手肘，乘务员道歉、给冰袋，流程没问题。但对方不依不饶，言语威胁还要脚踢人，逼得乘务员在压力下做出了极端的举动。
我们反感的从来不是服务，而是这种“以尊严换平安”的畸形考核。如果投诉就是天条，那员工只能卑微到尘埃里。东航这次表态要维护员工职业尊严，这比单纯处罚某个人更有价值。
毕竟，真正的专业服务，应该建立在相互尊重的基础上，而不是单方面的忍气吞声。 东航通报空姐下跪事件