空姐被逼的下跪道歉了，对方还说踢一脚都不够。
28号的事情，一个空姐推着餐车给大家送饮料，不小心蹭到了一位男乘客的手肘。没破皮，没红肿，一点外伤都没有。空姐当场道歉，乘务长跑过来拿冰袋敷上，全套流程做到位。
结果这位大哥不干了。当着一整机舱人的面咆哮、发火，嫌人家道歉晚了、态度不端正，然后抛出了一句让全网血压飙升的话：你要么让我踹一脚。
空姐哭了，然后跪下了。目击者说，跪了两三次，一整趟航程都在这么僵持。落地之后，这位大哥还有新要求，空姐和乘务长下了班，得安排专车陪他去医院做检查。
事情传开之后，全网都在骂那个男的。骂得对，骂得应该。
但我今天不想只骂他，因为如果只是骂他，这事儿明天就会再发生一遍。
网上有一种声音，说这姑娘怎么这么没骨气，站起来啊，硬刚啊。
说这话的人，是真没在服务业干过一天。
你以为她跪的是那个男的？不是。她跪的是航司的考核表。
航空公司这套规则是怎么运转的？只要乘客拿起手机投诉，不管你有理没理，投诉先落地。落地之后走什么流程？空乘写情况说明、部门内部通报、扣安全绩效分、罚款，严重的直接停飞。停飞一周，半个月工资没了，停飞一个月，年终考评、晋升、续签全得受影响。
那个男的为什么敢这么嚣张？因为他门儿清。只要他闹得够大，姿态够难看，航司为了息事宁人，一定会把自己人推出去顶包。
航司为什么这样做呢？
反正一线空乘是最年轻、最没话语权、最容易被替代的那一环。
你不接受，后面还有几百个航空院校的毕业生排队等着。
但，这合理么？
所谓“投诉即处罚”的懒政式的考核，必须改。
要分清楚什么是服务过失，什么是恶意寻衅。
员工犯了错，罚，员工没犯错、被恶客欺负，公司要冲在前面挡子弹，而不是把员工推出去当祭品。
不然，这样压榨员工的航司，谁还真敢坐？