一把8块5的香菜，客户收货以后仅退款，让商家开车跑了1000多公里，去追回。
光油费过路费就超过千元，看样子是气到了。
正常的电商售后是啥样的？买家不满意，申请退货退款，把货寄回去，商家收到货验完，钱退回去。这个流程虽然慢，但权责是对等的，一手交钱一手交货，反向再走一遍。
但，消费者觉得有点麻烦，平台推出了仅退款这个机制，表面是平台保护消费者，其实也保护平台利益。
平台不想再花人力去处理那些几块钱、十几块钱的小额纠纷了。一个客服处理一单售后的成本，可能就要好几块钱，如果订单本身就八块钱，平台每处理一单都在亏本。
所以最优解是什么？让算法自动判定，让商家自动认栽。
不过这个机制推出以后，被滥用了。
新疆有个卖棉被的网店，三个月被恶意仅退款1380单，千万粉丝的女装老店“可可里小姐”，被反复恶意退款消耗到最后直接闭店。更狠的是，已经有人做成了产业，批量下单、AI伪造瑕疵图、开班授课教人怎么薅，部分涉案的已经被法院以破坏生产经营罪判刑了。
所以最近越来越多的新闻，都是商家头铁到底，不计成本的追回。
就是替所有小商家，向这套规则要一个说法。
是不是觉得我是在给商家说话，其实不是，我还是给消费者说话。
如果恶意仅退款持续泛滥，商家的应对策略只有两个方向。第一个方向，是降低成本。既然你退我款也拿不回货，那我干脆把品质降下来，把包装缩水，把服务砍掉，反正认真做也是被薅，摆烂也是被薅，我为什么要认真？
第二个方向，是提高价格。把预期损失提前算进定价里，卖8块的香菜卖12块，多出来的4块钱，是给恶意退款者预留的“税”。这笔税，最后谁交？是那些老老实实付钱、不搞事的正常消费者。
绕了一圈，最后买单的还是普通人。
恶意退款的人白嫖，诚信商家被淘汰，诚信消费者被迫为别人的贪婪买单，这就是典型的劣币驱逐良币。
所以，有这么较真的商家，其实挺好的，对消费者也是好的。