Tiffany中国区零售负责人道歉了。
事情太魔幻了，一位女士在专柜花了二十多万买珠宝。中秋节前，销售说要送一盒品牌的中秋月饼礼盒作为客情。消费者人在国外，就让销售把礼盒寄给国内家人。
结果一直没收到，一问，销售说，不好意思，寄错给别人了。
紧接着，补偿方案来了，一袋成都本地的散装桃酥，人均二十块钱。
更精彩的还在后面，这位女士把事儿发到网上吐槽，销售和上司开始各种打电话，发那种一看就是AI写的长文，核心诉求就一个：删帖。
消费者没删，然后她的账号就被限制登录了，帖子也没了。
到9月28号晚上，事儿闹大了，Tiffany中国区零售负责人发了封邮件致歉。
好，事情就是这么个事情，我想讨论的不是月饼寄错、散装桃酥、删帖施压这些细节，而是，为什么一个国际奢侈品大牌，在中国市场会出现这么一套滑稽的操作链条？
我觉得是有点飘。
十几年前，奢侈品刚进中国那会儿，是把中国消费者当“新贵金主”伺候的。那时候走进店里，销售笑脸相迎，客情做得滴水不漏，因为品牌知道，这是一个正在爆发的增量市场，每一个客户都是长期资产。
但是现在不一样了。
中国的奢侈品市场进入了一个非常微妙的阶段，存量博弈，消费降级，年轻人不买账，代购满天飞，海外购比国内便宜三成。品牌方开始重新算账，与其花力气伺候每一个客户，不如把重点放在管理头部VIC，那些一年花几百万的超级大客户上。
至于中间那些花二十万、三十万的腰部客户，就有点糊弄了。
事情小的时候，销售自己捂，事情中的时候，副店长出来道歉；事情大到全网发酵了，中国区零售负责人才发一封邮件，说“高度重视”、“优先处理”。
一层一层地挤牙膏，一层一层地看你什么时候消气。
奢侈品卖的，除了产品，更多是「我被特别对待」的仪式感，是溢价对应的尊重。
品牌可以骄傲，但不应该对客户傲慢。
中国市场还是很多人有钱的，不过这种赚钱的态度，太损害奢侈品的调性了。