佛山廖先生在山姆极速达买的面包里吃出活蛆,山姆回应已十倍赔付1020元,但没查清虫子从哪来。
这件事最让人心里发毛的,其实不是那只在蛋糕夹层里蠕动的白色虫体,而是山姆那句轻描淡写的“暂未查询到原因”。
十倍赔付听起来很豪气,但这本来就是《食品安全法》规定的法定义务,不是什么企业恩赐。消费者真正在意的,是这笔钱能不能买到一个真相:这虫子究竟是在生产线上混进去的,还是在冷链运输中滋生的,亦或是仓储环节出了纰漏?
当品牌用赔钱来代替溯源,它实际上是在用一种最偷懒的方式处理信任危机。在山姆过往多次被曝出食品卫生投诉的背景下,这种模糊的回应更像是一种消耗。
事前严格的品检和源头管控,才是商家该守住的底线。如果连虫子怎么来的都搞不清楚,下次买回家的面包里,谁敢保证不会再出现什么“惊喜”?