"还敢搞官僚主义这套？"湖北十堰，男子为家中8旬老人在某医院挂号，他以为老人可以享受免费挂专家号的政策，结果不仅被拒，工作人员还怒怼：当官挂号免费，老百姓要花钱！男子十分气愤，将这件事曝光到网上。
 
事情发生在9月26日，地点是湖北十堰国药东风总医院。
 
网友为80多岁家属代办挂号，收费窗口的工作人员甩出一句"当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱"，视频传到网上立刻炸了锅。
 
9月27日院方回应，免挂号费有明确政策：现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员可免；70岁以上老人仅普通号免费；90岁以上老人普通号和专家号都免费。
 
当事老人80多岁，没到90岁，事发当天又赶上中秋假期，那个科室只有正高副高职称的医生值班，只能挂专家号，所以确实不符合免费条件。院方承认收费员说话方式方法有问题，后续处理等节后上班。
 
这句话为什么能炸？因为它精准戳中了老百姓最敏感的那根神经，即官民差别对待。
 
大家一听"当官的免费老百姓花钱"，火一下就上来了，这是长期以来对特权现象不满的集中爆发。
 
可事实是，政策里根本没有"当官的免费"这一条，免费的是军人、残疾人、无偿献血达标者这些对社会有贡献的群体。
 
收费员那句话在政策层面完全站不住脚，纯粹是自己嘴歪，把好政策念成了歪经。
 
但收费员嘴歪的背后，是窗口服务的老问题，本来一句话就能解释清楚，"您家老人80多岁，普通号免费，但今天只有专家号，专家号要90岁以上才免"，非要用"当官的免费"这种话怼人。
 
这不是业务能力问题，是服务态度问题，是坐在窗口后面心里没把老百姓当回事。
 
公共服务窗口是医院的脸面，一句话能暖人心，也能寒人心。
 
当然网友这边也有误会，看到别人免费就以为是"当官的"，其实人家可能是退役军人或者残疾人。
 
但这个误会的根子，还是收费员那句话给递的刀子。如果窗口解释清楚了，谁会没事找事拍视频曝光？
 
这些年窗口冲突的事没少发生，本质上都是一个问题，公共服务单位的人忘了自己是服务者。齐鲁晚报评论说得好，好政策经不起一句歪嘴念。
 
政策设计得再周到，执行的人一句话就能把民心寒透。说到底，窗口无小事，服务无尊卑，这八个字不该只是挂在墙上的标语。
 
你遇到过窗口服务态度差的事吗？
 
信息来源：湖北十堰一医院收费窗口人员称“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱”引发争议，院方：说话方式方法有问题
哈尔滨日报