“离大谱！”湖北十堰，网友带着80岁的家人在一医院看病挂号时，看到有人免费、自己却要缴费，便询问原因，令人万万没想到的是，收费员竟然语出惊人，来了一句“当官的挂号不要钱，老百姓就要掏钱！”有网友将视频发到网上，顿时引发热议。对此，涉事医院回应称，不存在官员免费特权，纯属是收费员瞎说！

据悉。9月26日，中秋假期第二天。一名网友见家中八十多岁的老人身体不舒服，便带着老人前往一医院看病。

在医院排队挂号时，这位网友发现，有些人挂号不要钱。

轮到自己的时候，因要缴费，这位网友便问了一下收费员别人免费的原因。

令人万万没想到的是，收费员竟然语出惊人，来了一句“当官的挂号不要钱，老百姓就要掏钱！”

当官的就高人一等？

这位网友当时就懵了，拍下视频并发到网上，迅速引发热议。

有记者关注到此事，随即向涉事医院了解情况。
涉事医院回应是收费员瞎说，根本不是这么一回事儿。按照医院的规定，现役退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员可免挂号费；70岁以上老人仅普通号免费，专家号不免费。

当天网友挂号的科室值班医生为正高或副高职称，只能挂专家号，而网友的家人不符合专家号的免费条件，看到其他人免费挂号，进而产生误解。

并表示等节后上班后，医院领导研究后会对收费员作出相应处理。

医疗窗口作为直面群众的民生前沿，一言一行都代表着公共服务的公信力，工作人员理应精准吃透惠民政策、耐心做好群众科普，而非凭借主观臆断曲解政策，用粗暴、片面、带偏见的表述，人为制造“官民对立”的情绪鸿沟，消解惠民政策的温度与公信力。

涉事收费员应当予以处分！

但是另一方面来说，医疗惠民政策的初衷，是关爱特殊群体、体恤高龄老人、彰显社会温情，是面向特定群体的普惠善意，绝非所谓的“身份特权”。一句失言之所以能引发全网共鸣，除了反映出大家对身份差异化对待的本能反感，也反映出医院在惠民政策宣传上的不到位！

绝大多数普通群众并不熟知挂号减免的年龄门槛、科室分类、职称限定等细分规则。

作为医院除了要处理涉事收费站，加强对收费员的培训外，还应当通过醒目公示、主动告知等方式做好政策普及。

这样才能避免造成类似的误解，才能让惠民政策真正落地生根、直达人心！

这事你怎么看？