因崴脚骨折，导致9.29日飞俄罗斯的行程没法出行。9.25日去医院检查，提交了病历资料，携程一系列骚操作来了：

1️⃣携程第一次拒绝，表示与医疗机构核实后，我的北京大学第一医院病历是虚假的。沟通时，误导我是航空公司审核不通过。[石化R]

我：
1、指出该指责没有任何依据，没提哪里虚假，举证责任在携程；
2、网上没有北京大学第一医院急诊科电话，我打总机也没转到急诊，我合理怀疑携程并没有和医院核实；
3、我提出来携程派人和我一起去医院（我打车），和医疗机构一起对峙。
就3，携程表示没有现场核对的服务。威胁我就虚假材料产生的法律责任，有权向我追责。[汗颜R]
我当时意识到不对劲，质问携程：到底是航空公司还是携程在拒绝我退票。携程承认是他们在拒绝。

2️⃣由于脚骨折不是件小事，9.25日下午在家人陪同下，又去了积水潭医院检查，有病历、发票等。9.25日晚上携程业务经理威胁会因虚假资料追究我的责任后，我一怒之下上传了积水潭医院的病历进行佐证，被拒（原因：没有上传发票）。上传发票后，我凌晨播打了12345投诉携程。

3️⃣9.26日一早，上海市文旅局回电，了解相关情况。中午，携程再次拒绝我的积水潭医院发票，理由是没有提交检查报告。由于我9.26日早上才通过短信链接收到检查报告，赶紧上传，期待通过。

4️⃣9.26上午我联系了航空。航空公司给了我发来病退资料的链接。我同步投诉民航局。三小时过去了，携程对上传的检查报告还没有审核，我致电催促。

5️⃣9.26日下午2点多，携程来电表示收到民航局和上海文旅的电话，表示会将材料发给航空公司。但是，注意‼️：此前我与携程/航空公司分别的沟通，都是说如果携程审核通过了，直接免费退票。这次携程提出以航空公司审核为准，说辞反复变化。之后，携程正常取消本次飞行订单。

6️⃣9.26日下午3点40多，携程忽然在app上操作“退票已取消”。我质问下，业务经理无法自圆其说。我理解，携程的意思是，虽然app上是“退票已取消”，但是他们已经将材料发给航空公司，不影响我的材料审核。业务人员还说漏嘴，提到航空公司审核通过后，将发起退票。我质问：那你们现在取消退票何意味？在极度不信任携程的基础上，我重新发起退票。

7️⃣等待航空公司审核中。

此次经历体验感极差，在我养病期间花费大量时间精力斗智斗勇，心力交瘁。从此以后再也不会通过携程买票！Never！