基层调解之所以常陷入耗时费力、收效甚微的困境，根子往往不在于沟通不够，而是调解抓不住矛盾核心、解不开群众心结。

一是去情绪、留实质，拨开表象抓真因。基层矛盾大多情绪先于事实，当事人争吵吐槽、翻旧账、论对错多是无效宣泄，并非纠纷核心。要坚守情绪与事实分离的原则，剔除纠纷中的冗余水分，围绕矛盾的核心分歧进行梳理，从而直达矛盾的本源。

二是去琐碎、留根源，跳出枝叶抓主干。基层纠纷多是陈年旧账、日常琐事、各类摩擦的叠加缠绕，看似问题成堆、无处下手，实则琐事大多是衍生表象，根源才是僵持的关键。要坚持抓主弃次，主动搁置次生矛盾，倒推纠纷的最初爆发点与原始分歧点，精准区分表象问题与核心症结，集中力量来攻坚矛盾的核心症结。

三是去表面、留深层，读懂人心解心结。很多基层纠纷久调不解，不在于法理不清，而在于只解事结，不解心结。群众嘴上争的是对错输赢，心里往往求的是尊重与公平，家事、邻里、商事、民生各类纠纷，都藏着不轻易外露的隐性心理诉求。要善于倾听群众的言外之意，捕捉情绪细节，紧盯当事人耿耿于怀的痛点难点，先化解心理隔阂，再厘清事实化解纠纷。

说到底，基层调解拼的从来不是口舌争辩，而是精准判断与穿透洞察的能力。与其反复劝说，不如聚焦根源，锚定关键，把调解的路子走准，把群众的心事接住，最终实现矛盾的真正化解。