黑龙江富锦，一位73岁老人心梗倒地，事发地到市中心医院不到800米。路人10分钟内连拨5次120，一通未接。转而打110求助，对方的回复更让人脊背发凉：急救电话我们也打不通。老人最终因错过黄金抢救窗口不幸去世，院方给的说法是通信光缆故障。

一根光缆，就把一条命给卡死了。

院方后来解释，光缆9月6日就坏了，到7日事发时信号还断断续续。也就是说，120这条救命热线在老人出事之前，已经“带病上岗”了至少一整天。一整天里，没有备用号码公布，没有跟110搭临时通道，没有任何应急调度手段启动。两部120座机挂在同一条光纤上，线一断，两部同时哑火。这不是什么天灾，这是压根没做兜底。

国家卫健委等九部门2020年就发了文，白纸黑字写着：到2025年，全国120急救电话开通率达到100%，10秒内接听比例达到95%，3分钟出车率达到95%。目标摆在台面上，文件发了五年，富锦做到了哪一条。

规范早就讲得明明白白。120调度系统应当双路由、双设备、双电源，一条线路挂了另一条自动顶上，卫星电话、无线专网该有就得有。富锦呢，两部座机共用一根光缆，既没冗余，也没故障告警，连事后家属要通话记录和调度日志都拿不出来。这不是能力不够的问题，是根本没当回事。

更让人堵心的是110那条线。路人拨了110，指挥中心说他们也打不通120，只能联系医院保卫科去传话。公安和急救之间没有直通专线，一个非专业的“转告”环节，就把求救链路活活拖了16分钟。老人倒地到进抢救室，整整29分钟。心梗急救，每耽误1小时死亡率往上跳10%，黄金120分钟内血管再通，死亡率能压到5%以内。800米，开车1分钟的路，他等了29分钟，等来了“抢救无效”四个字。

这种事不是头一回了。江苏淮安，一位老人发病，家人半个多小时打了20多次120打不通，后来查明是停电所致。法院二审改判急救站赔偿15万余元，理由很硬：停电不是不可抗力，急救站有备用电源却没及时启动。富锦这次是光缆故障，跟停电一样，都是本该有预案的场景。法律不会因为你“不知道”就放过你。

还有件事不能绕过去。从9月6日光缆出问题到9月7日事发，运营商修了整整一天没修好。120线路属于电信级高保障范畴，日常巡检、双路由备份、故障告警，这些基本功做到哪去了。运营商事后只说“将进行核查”，四个字，轻飘飘。老人的命，就卡在这四个字和那根断掉的光缆之间。

120这条线，从来就不该只有一根光缆在撑。每一座城市的急救调度系统，该有独立备份、该跟公安消防打通联动、该在故障发生时第一时间切到备用链路。这些事不需要多高的技术门槛，只需要有人真正把“生命线”三个字当回事。

老人倒下的地方离医院不到800米。救护车的声音听得到，但电话打不通。这种荒诞，不该再发生在任何一座城市。

信息来源：封面新闻，2026年9月23日报道《73岁老人突发心梗，在路人拨打5次120未接通后死亡，院方：系通信光缆故障导致，医调委已介入》。