百川家居在顺义有一个很大空间，可以逛，可以喝咖啡会朋友，空间设计理念非常好，对老客户提供免费美式咖啡。但我习惯喝咖啡加一点牛奶，服务员答：按流程不行。问：服务宗旨不是让客户满意吗？从成本角度加一点奶有一分钱成本吗？这规定是要得罪客户吗？服务意识本质是站在客户角度思考如何满足客户需要，专治形式主义和官僚主义病。北野