小牛电动车，你欠用户一个道歉

本是品牌营销的“生日彩蛋”，到头来却变成了对广大车主的一场强制打扰。

多名小牛车主遭遇离谱一幕：拧开电动车电源，熟悉的开机提示音消失，取而代之的是代言人的生日语音。打开APP试图改回原有音效，设置明明显示修改成功，车辆依旧播放明星语音，这个所谓的节日彩蛋，用户无法手动关闭，只能等到当日23点59分自动失效。更荒唐的是，后台还出现时间错误，本该生日当天推送的音效，提前一天就强行触发，大量车主被动“被应援”。

这哪里是什么贴心彩蛋，分明是品牌的越界自嗨。车主花钱买下车辆，设备的使用权属于消费者，不是品牌用来做明星应援的喇叭。厂商手握远程后台权限，却跳过用户授权，擅自篡改车机配置，把营销活动强加给所有用户，完全漠视消费者的自主选择权。

更令人不满的是客服的回应。面对用户质问“在哪里同意过修改设置”，客服只会反复口头致歉，却回避核心的授权问题，没有给出合理解释。要知道，明星语音包本身并非原罪，粉丝用户完全可以自愿去开启；但可以选择的趣味功能，一旦变成强制推送，性质就彻底变了。

智能硬件的后台权限，应当是服务用户，而不是绑架用户。营销可以玩情怀，但不能牺牲用户的体验。这次事件，小牛不应该只拿一句轻飘飘的抱歉草草了事。正视用户的不满，厘清后台权限边界，把设备的控制权还给车主，才是该有的态度。