尊敬的赛力斯领导：
不得已以这种方式对话，无辜的车主遇到的问题至今未处理。我是问界M7车主我于2024年6月在郑州圃田用户中心购买了一台问界M7 Ultra。今天写下这些，实在是我遇到了一个我无法独自承受的问题，而我真心希望能得到厂家的正面回应。
一、我曾是问界最忠实的用户
我是农村出身的女生，靠自己多年辛苦工作攒钱买了这台车。我一直支持国产，手机、平板、电脑全部用国产，当初就是看了华为的推荐才认真了解了赛力斯和问界。身边的人当时不太赞成我买新品牌，但我坚持了自己的选择。
用车的第一年，它真的给了我美好的回忆和用车体验。我经常跑长途，智驾帮我减轻了很多疲劳。最难忘的是我独自带着七十多岁的父母从广东回河南老家，M7一路帮我缩短了路途时间，给了父母一段很美好的长途体验。因为我的推荐，我身边的朋友也买了问界。
二、两年内两次严重进水，都不是我的原因
2025年11月，车辆车窗突然失灵。去售后检查发现底盘进水，整个底盘包括后排座椅的海绵全部吸饱了水，主驾驶位下方比较明显有生锈痕迹，底盘元件插头铜锈。抬升后发现一个很明显的孔洞——安装脚踏的孔没有密封初步排查可能是这里甩进去的水。因为购车和安装都在郑州圃田用户中心，他们接管了处理。协商后更换了几个元件，加赔偿部分损失。当时他们态度端正，没有推卸责任，而我真的很喜欢这台车，就接受了方案，修好继续用。这期间车辆发生过屏幕黑闪，加油口无法打开，频繁爆胎一年换3条轮胎的状况我觉得都可以解决的就不是啥问题都没放在心上。
但我万万没想到，半年后它又进水了。
2026年7月，我在广州发现车门打不开。打400电话，客服让我用钥匙试试手机不一定每次都能开门，但我习惯用手机解锁，没有随身带钥匙，第二天又要出差，只能先走。出差回来后，我用了各种方法都打不开车门，最后只能拖去售后。售后打开车门后，发现底盘和后备箱全是水，水位哗啦啦地响，整车断电。
售后一开始怀疑我涉水要我去调取停车路段监控，但我几乎可以确认没有。我要求彻底检查进水原因。一天后，售后告知需要清理积水、拆空车辆才能进一步排查。三天左右最终检查发现，是前挡风玻璃靠近驾驶位密封胶有沙眼，单据上写的是“A柱夹层渗漏”。
售后给出的方案是：修车+关怀补偿。并且传达我这是集团方案，不同意就可以去起诉去任何形式维权，给我一天时间考虑，态度相当硬气，赛力斯厂家就是这么处理车主问题的是吗？我不能接受。
三、我的疑问和担忧
两次泡水，两次大拆大修，都不是我个人原因造成的。第二次泡水水量更大、时间更长，很多部件生锈严重。修好之后，谁能保证不会自燃？谁能保证电路不会再次出问题？我问了多家第三方平台，都说及时更换了泡水线束等也没有办法排除泡水带来的安全隐患，我30多万买的车要带着一次又一次泡水的重大隐患去继续用车，作为车主，我遇到了就活该吗？
我在第一次维修后用车期间，曾多次向4S店反映车轮异响、刹车变钝、方向盘变沉，保养时也提出过检查。门店口头告诉我“没有问题”。我想问：当时检测了什么项目？检测环节是什么？结论依据是什么？如果认真检测，是不是当时就应该发现又进水了？如果第一次漏水能认真一点做全车漏水密封检测是不是也不会发生这么快的二次更大的漏水？这些问题，至今没有人回复我。
我多次要求调取车辆数据排查异常，售后告诉我“只能调取毫秒级数据，其他没有”。这是真的吗？
我把疑问发在网上，得到了很多嘲讽我愿意相信其中有一部分人是看热闹的，但是反映的真实存在的问题真的是也需要重视的呀。有两个车主联系我，说他们的车也是质量原因进水，有一个车主进水了三次也没有人处理。我的事情到现在一个多月了，也是无人处理的现状。问界品牌真的在失去人心吗？赛力斯真的就是不在乎买过车的这一部分车主是吗？
四、我的诉求
我本意是买这台车长期用的，当时就买了延保，根本没有想过短期换车。但两次非我原因的泡水，让我对这台车的安全性彻底失去了信心。我不敢再开它，也不敢拿自己和父母的安全去赌。
我提出过两个方案：无差价退换新车，或者按未泡水市场价回购+5万元补偿。说实话，当时提的时候有些情绪因为售后当时讲话方式很让人生气，但是毕竟车开了两年、5.2万公里，我也愿意承担合理的使用损耗。置换新车也是需要承担一部分费用的，但这台车我无法再使用不敢再开，根本原因不是我造成的。
现在的情况是：我问过了正规二手车商拒收两次泡水车，或者只给几万元的低价。如果按这个方案处理，我要独自承担二十多万的损失。对于一个无辜的车主来说，这太不公平了。
五、我想说的话
赛力斯和问界能有今天的口碑，靠的是无数像我这样信任你们的车主。考的是刚出来时无数车主的互相推荐，但是时间是最好的考验，车辆不断的出问题，难道厂家不应该有个态度吗？我相信大部分问界车主都是讲理的，我们不是来闹事的，我们只是想要一个公平、合理的解决方案。
我在和售后对接的过程中，对问界的好感在一点点被消耗，这不是我所希望的。我真心希望企业能站在车主的角度换位思考，认真对待每一个因为质量问题而陷入困境的用户。
期待赛力斯厂家的回复。黑猫投诉小米居新能源车主流品牌口碑第一赛力斯华为
