“吓人不？”江苏，一女子在直播间，买了10箱某品牌纯牛奶。她喝到只剩3箱时，竟发现从盒里倒出来的不是牛奶，而是清水，孩子已经喝下了，可把女子吓坏了。赶紧抠喉咙催吐。她打开其他牛奶盒，既然好几盒里都是水。乳业回应：工人失误，测试水包混入，同批次一共卖出674单，会逐一排查。是无菌水，无毒无害，给顾客仅退款不退货。董事长也出镜道歉。

9月22日，一女子在直播间买了10箱某品牌的纯牛奶，家里老人孩子都需要补充营养，这是每天必不可少的。

家里人一直正常喝，喝到剩下3箱的时候，剪开一盒往碗里倒，发现流出来的根本不是乳白色的牛奶，全是清水。

她当时就慌了，想着之前家人已经喝了不少，生怕出问题，赶紧用抠喉咙的办法催吐。

之后，她又接连剪开好几盒没拆封的新牛奶，结果发现不止一盒里面装的是水。

女子吓得不轻，她不知道那看着是水的液体到底是什么？有没有毒？

乳业很快给出回应，说工厂每天开机生产前，都会先灌一批无菌纯净水做成测试包，专门用来检查包装封合严不严、印刷图案对不对，属于生产前的校验步骤。

这次出问题，完全是分拣环节的工人没留意，把这批用来测试的水包错当成正常成品，混进了牛奶的包装箱里卖了出去。

乳业保证，这些水包用的是经过137摄氏度3秒瞬时杀菌的无菌水，本身没有毒也没有害，不会对身体造成伤害。

之后，品牌正式发布致歉说明，董事长也专门出镜道歉，同时公布同批次产品一共卖出去674单，正在安排工作人员，逐一联系所有购买该批次的消费者回访排查。

乳业给出的处理方案，是仅退款不退货，还承诺之后会把所有测试样品单独划出区域存放，把测试水包，和正常成品彻底隔离开，绝不让类似情况再发生。

2012年，上海某乳业优倍牛奶混入清洗碱水事件，当时企业设备维护时自动阀切换延迟，导致管道内的食品级清洗碱水，渗入生产线。

约300盒问题牛奶流入上海市场，消费者喝后，发现口感不对劲，经检测确认液体呈碱性。

事后，企业紧急召回涉事批次产品并向消费者赔偿。

在我看来，这不是小事。哪怕水本身是无菌的，消费者买的是花牛奶的钱，拿到的却不是自己要的商品，肯定心慌。

工厂的品控存在漏洞，测试包和成品居然能混到一起，说明整个分拣、装箱的环节，根本没把区分测试品和合格品，当硬性要求。

消费者要是没剪开直接喝，根本发现不了问题，这种漏洞，不是一句工人失误就能蒙混过关的。

品牌说逐一回访、整改是该做的，但更关键的是，哪怕是没毒的东西，错装到不该装的产品里，也是对消费者的不负责。

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供的商品不符合商品说明、实物样品表明的质量状况，就属于履约不符合约定，消费者完全有权主张退换货。

如果企业存在明知测试品可能混入成品，却没采取隔离措施的过失，还可能被认定为没尽到商品质量保障义务。

消费者除了退款之外，也有权依法主张相应的赔偿。

相关部门，也可依据该法第56条，责令企业整改，视情节作出对应行政处罚。

对此，你怎么看？

案例来源：澎湃新闻2026-9-23