贵州贵阳，女子网上预约做头发，对方承诺:头发做好最多688元，不料，女子到店后，店员轮番游说，女子招架不住最终升级到3900元。没想到，2天后，头发就变得干枯毛躁，和商家宣传的顺滑效果差距很大。女子找到媒体求助，记者陪她上门沟通，店家直言门店属于低价引流，消费都是顾客自己确认选择，头发效果不好是个人发质问题，最后店家提出可以提供15天免费售后调整，女子犹豫了。

　　
小陈平日里很在意自己的头发，平时也经常做美发养护。

她在贵阳刷短视频的时候，刷到花果园中环广场某家理发店的推广内容，视频里展示的头发顺滑有光泽，看得她很心动。

她主动联系上门店店长，预约到店做头发柔顺软化项目，沟通的时候店长明确跟她承诺，整套做下来价格不会超过688元。

等到约定时间，小陈如约来到这家理发店消费。

本来她满心期待，想着花几百块，就能把头发打理得服帖顺滑。

没想到坐下做完基础处理，店员就开始不停评价她的发质，说她的头发细软塌陷，只做预约的项目达不到理想状态，必须再加做硬化项目才有效果。

紧接着店员拿出价目表，上面的项目最低也要一千多，最高接近三千元，他们不停劝说小陈升级套餐。

小陈心里是拒绝的，可店员一直在旁边轮番劝说，态度咄咄逼人，在这样的氛围之下，小陈招架不住，只好同意做额外项目。

整套流程全部做完结账，账单出来直接升到3900元，远远超出最开始说好的预算。

让小陈更闹心的还在后面，刚做完的效果看着还过得去，才过短短两天，头发就变得十分毛躁，和商家宣传出来的成品效果相差甚远。

当初店家还打包票，保证可以做出很好的状态，实际结果让小陈难以接受，她觉得这笔钱花得很不值，想要找门店讨要说法，双方沟通没能达成一致，小陈便联系了媒体帮忙处理。

记者跟随小陈来到涉事理发店，面对质疑，门店负责人有不一样的说法。

店家表示店内全部项目都明码标价，每一笔消费都经过小陈确认，选好项目之后才开始操作，做完还再次核对过消费单据才结账。

负责人也毫不避讳，直言门店本身就是用低价做引流，688的项目现在依旧可以做，只是要看顾客发质适不适合。

对于头发毛躁的问题，店家把原因归结在小陈本身的发质上面，称她头发细软，做完之后日常必须坚持涂抹精油打理，不然就容易变得毛躁，这个情况在做头发的时候就已经提前告知。

经过现场协商，门店给出处理方案，十五天售后期限之内，可以免费帮小陈做修复、拉直调整，不用再额外收取任何费用，尽力把头发状态调整好。

面对店家提出的免费售后补救，小陈没有当场答应，她表示自己需要好好想一想，同时也希望门店能够兑现口头承诺，实实在在把问题处理妥当。

美发行业这种低价引流的情况并不少见，不少门店用诱人的低价吸引消费者到店，到店之后再各种话术推销高价项目。

普通消费者进到店里，很容易被现场环境裹挟，稀里糊涂就多花一大笔钱。

各行各业都要靠口碑长久经营，靠低价把人吸引过来，再诱导消费，很容易消耗顾客信任。

我们普通人做美发项目，提前沟通好的项目和价格，心里一定要守住底线，遇到强行推销可以直接拒绝，把消费金额、项目内容提前确认清楚，保留聊天记录，才可以更好维护自己的权益。

《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。

店家先用688元的项目吸引小陈到店，到店后多名店员轮番不停劝说，给顾客制造心理压力，让小陈在这种氛围下被动接受高价项目。

这就侵害了小陈的自主选择权，消费者本来有权只做当初预约好的项目，不用被迫升级消费。

《明码标价和禁止价格欺诈规定》第19条第（2）项，经营者不得实施以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算的价格欺诈行为 。

商家线上承诺整套最多688元，以此引流，实际结账变成3900元，属于低价吸引、高价结算的情形，虽然店内有价目表，但前期的低价承诺和实际消费差距巨大。

同时做完头发和宣传的顺滑效果差距大，商家把问题全部推给顾客发质，没有客观看待服务质量问题，小陈可以保存聊天、消费单据，向监管部门投诉，维护自身权益。

对于这件事，大家怎么看？秋日生活打卡季

来源:百姓关注2026-9-20