“银行这事彻底闹大了！”湖北十堰的周先生等着卡里的钱给患癌妻子抓救命药，查账时直接懵了——工商银行卡里8.2万元的治病钱，转眼只剩不到4000元。短短7分钟内，账户被17笔“数字人民币兑出”和多笔银联消费转走大半，次日凌晨又凭空多出一笔4.7万元的境外“无卡支付”。周先生百思不得其解：自己从没开通数字人民币，也没收到任何提醒。警方立案后出具证明，认定其未进行转账、支付、授权或泄露信息。对此，工商银行表示，该证明不能直接作为民事赔偿责任依据，建议通过诉讼解决。

家住湖北十堰的周先生，本就是普通工薪家庭，日子一直活在重压之下，过得格外艰难。妻子确诊癌症后，长期需要靠药物维持治疗，家中还有年幼的孩子正在读书，看病、吃药、学费、生活费，每一笔开支都压得人喘不过气。

为了撑起整个家，他省吃俭用攒下这八万多块钱，全存在这张工行卡里，一分钱都不敢乱花，就等着给妻子续药、给孩子交学费。

他怎么也想不到，钱安安稳稳放在银行里，居然能像长了腿一样不翼而飞。

直到今年二月中旬，他准备取钱买药时查了下余额，才发现卡里的钱早就被转得七零八落，打出流水单的那一刻，他只觉得脑袋嗡嗡响。

流水记录清清楚楚：1月24日上午八点三十九到四十六分，短短七分钟，他的账户像被人远程操控了一样，17笔“数字人民币兑出”接连跳出，金额从九十九块到一千九百九十九块不等，合计近万元。

紧跟着还有三笔数字人民币消费、多笔银联刷卡，甚至还有一笔一万元的跨行汇款。这还不算完，转天凌晨零点三十七分，账户又被扣走四万七千二百多元，交易类型是境外无卡支付，收款方是境外商户。

一通操作下来，八万两千多的存款，最后只剩三千九百多块，连个零头都没保住。

更让周先生窝火的是，自己每个月都按时扣三块钱的短信提醒费，平时几块钱的消费都能收到通知，可这二十多笔大额交易，他愣是一条提醒都没收到。

更蹊跷的是，他从来没主动申请开通数字人民币钱包，事后查询才知道，早在一月底，就有人冒用他的身份开通了这项功能，而他本人从头到尾毫不知情。

慌了神的周先生立刻向当地派出所报案，郧西县公安局立案侦查后，专门给他出具了一份盖着公章的证明。

证明里写得明明白白：盗刷发生期间，周先生没碰过自己的手机和银行卡，没转钱、没支付、没授权任何交易，也没泄露过个人信息，这笔钱就是被人用非法手段盗走的，他本人没有任何过错。

拿着这份警方的白纸黑字，周先生本以为找银行赔钱是顺理成章的事——钱存在银行，在银行的系统里被转走，自己又没责任，银行总该兜底吧？

可工商银行陕西分行的回应，直接给他浇了一盆冷水：公安机关的证明只是刑事立案的材料，不能直接拿来划分民事赔偿责任，到底谁该担责、赔多少钱，得法院说了算，建议他走诉讼程序。

这话听着好像符合流程，可落到普通人头上，怎么想怎么不是滋味。合着储户把血汗钱存进银行，钱没了首先得自证清白，好不容易拿到警方的无责证明，银行还能轻飘飘一句“不算数”就推出去，非得让老百姓花时间、花钱、花精力去打官司。对一个等着钱救命的家庭来说，诉讼的时间成本、经济成本，恐怕比被盗的这笔钱还熬人。

说到底，这件事里最该掰扯清楚的问题，银行至今没给出答案：数字人民币需要本人实名核验开通，别人是怎么绕过验证冒用身份开通的？银行的身份核验机制到底有没有漏洞？每个月都收的短信提醒费，为什么大额盗刷的时候反而失效了？境外无卡支付的风控审核，又是怎么通过的？

这些问题不解决，今天是周先生的救命钱被盗，明天就可能是任何一个普通人的工资钱、养老钱打了水漂。银行作为储户资金的保管方，本该是最让人放心的地方，现在反而让储户承担风险，出了事就往司法程序一推，难免让人觉得店大欺客。