深圳，一女子在网上花1662元买了一条挂脖连衣裙，结果第一次穿着出门，脖子上的链子就断了，导致走光。女子羞怒不已，要求商家退换货，商家多次以衣服已经穿过不支持退换。女子一气之下，又将诉求改为退货退款，并申请平台介入。然而，平台支持了，她也按照要求把衣服寄回，商家竟又以吊牌已拆且存在异味，影响商品完好性为由拒绝，并把衣服接回给女子，而且还是到付！并解释是平台要求！

深圳这名女子网购一条挂脖连衣裙，一共支付1662元。收到货之后，她第一次穿上这件裙子出门。穿戴过程中，脖子上的挂脖链子突然断裂，直接造成走光。当众发生这样的意外，女子又羞又恼，当即联系商家，提出退换货的要求。商家给出答复，衣服已经穿过，不符合售后条件，多次拒绝女子的退换申请。

女子没办法接受这个结果，将诉求调整为退货退款，并且申请网购平台介入处理。平台核查情况之后，支持了女子的退货退款申请。女子按照平台给出的指引，把这条连衣裙打包寄回商家地址。本以为事情到此就会顺利办结，没想到商家收到包裹之后，再次拒绝退款。商家给出理由，吊牌已经拆除，衣物还存在异味，商品不再完好，无法办理退货。商家直接拒收，将衣服原路寄回给女子，快递选择到付，运费要女子自己承担。商家还跟女子解释，这么操作是平台的要求。

女子收到到付快递，觉得十分委屈。衣服链子断裂属于商品本身质量问题，第一次穿就出现故障，并不是人为损坏。链子断裂造成走光，已经让她遭遇难堪。平台明明已经支持退货退款，商家却找理由拒收，还把衣服到付寄回，变相增加她的时间和金钱成本。女子不认可商家这套说辞，继续和平台沟通，核实商家所说的内容。平台表示，并没有要求商家拒收并且采用到付方式退回货品，商家的说法并不属实。

这件事在网上传开，引来很多网友讨论。大家觉得商品本身存在质量缺陷，第一次穿戴就出现配件断裂，责任本就该由商家承担。衣服试穿使用，发生质量问题，不能简单以穿过、拆吊牌、有异味直接拒绝售后。商家在平台裁定支持退货之后，不配合执行，还把货品到付寄回，这种处理方式让消费者维权难度加大。网购遇到质量问题，消费者本就有权利主张售后。遇到商家拒不配合，要保存聊天记录、商品故障视频、快递凭证，继续向平台或者市场监管部门投诉，维护自身合法权益。

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