最近新闻报道很多商家遇到这种人：下单之后，直接说不给钱就写差评，竞争对手在网络上找人攻击对方品牌到处留差评等手段。
真实的消费者合理差评受平台保护，但以发布差评作为要挟，索要钱财、高额补偿，属于敲诈勒索，是违法行为 。
✅事前防范（提前降低中招概率）
1. 完善售前售后沟通，全部在平台内聊天，尽量不要私下跳转微信沟通。一旦转到外部，平台取证难度会变大。
2. 订单留痕：保存订单记录、聊天记录、产品实拍、发货凭证、售后处理记录，所有证据完整存档。
3. 识别高危账号：短时间大量下单、账号新注册、历史评价模板化、批量给多家店铺差评，这类账号提高警惕。
4. 售后统一话术：遇到客户提出超额补偿、给钱才删评价，不要口头答应、不要转账。不要私下妥协，一旦给钱，大概率会被反复敲诈，甚至引来团伙薅店 。

✅遇到敲诈差评，正确处理步骤（怎么申请删除差评）
1. 第一时间固定完整证据
截图完整对话，一定要保留对方原话：“不给补偿就差评”、“给钱才删评价”这类要挟文字；语音转文字留存，订单号、评价截图全部保存，不要删减聊天记录。
2. 平台发起申诉举报
找到对应评价，选择举报，举报类型选择：恶意评价 / 敲诈勒索。
上传全套证据，说明对方以差评要挟索取财物，平台审核属实，可以直接删除该条恶意差评，并处罚对方账号。
👉如果初次申诉驳回，可以提交复核，补充证据再次提交。
3. 平台申诉无效，升级维权
对方多次敲诈、金额较大，整理证据直接报警，职业差评勒索属于敲诈勒索，需要承担法律责任；也可以走12315、12377网络违法举报渠道提交线索 。
❌千万不要踩的坑
- 不要私下转账私了，给钱只会持续被勒索
- 不要找外面声称可以付费删差评的中介，基本都是骗局，还会泄露店铺信息
- 不要辱骂、威胁对方，会反过来被对方取证投诉商家
- 正常真实体验差评平台不会删除，只有恶意要挟、虚假捏造、敲诈性质的评价才能申诉移除#品牌控价 #提升品牌影响力