纵观整件事,从事实细节来看,这本质上只是一起普通的校园日常消费纠纷,并不涉及教师多吃多占、违规牟利、言行失德等原则性问题。
然而,就是这样一件极为细微的生活琐事,经过碎片化视频传播、网络情绪放大,迅速演变为公共舆情,甚至被贴上师德问题标签,引发大量对教师群体的负面评价。学校也在舆情压力下第一时间介入调查、约谈当事人,这恰恰折射出当前校园舆情治理中普遍存在的过度反应、小事上纲上线的现实问题。
在高校食堂多档口独立经营的模式下,类似场景十分常见:很多食堂蘸料属于免费配套服务,并无严格、统一的跨档口使用规定。在日常生活中,消费者跨摊位少量使用蘸料,属于极为细微的生活小事,多数情况下并不会引发矛盾。此次争执的核心,更多是食堂档口之间的经营边界认知差异:经营者认为蘸料仅供本摊位消费者使用,而教师则认为少量蘸料价值微小、无需过度计较,双方认知错位,最终演变为口角摩擦。
需要理性厘清的是,涉事教师提及自身身份,并非以教师身份谋求特权、欺压商户、占便宜。从完整场景来看,这只是争执过程中的随口表述,不存在恃身份傲慢、刻意特权化消费的主观恶意。蘸料本身价值极低,不存在任何利益侵占,更谈不上公众热议的“教师耍特权”“师德失范”。经营者骂教师是“土匪”,显然也是过激之语,蘸点辣椒油,怎么就是“土匪”了?如果换着消费者是学生,档口老板不准学生蘸辣椒油,骂学生是“土匪”,可能会被网友骂太抠了。
当下,只要涉及教师的争议、校园的细微矛盾,一旦上传网络,极易被放大、曲解、标签化。很多本属于普通人日常交往、日常消费、日常沟通的小摩擦,都会被立刻关联到师德师风、职业素养问题,倒逼学校启动调查、约谈、通报流程。这种不问轻重、不分场景、不论性质的舆情应对模式,不仅消耗学校管理资源,也容易造成师德评价泛化、教师群体被苛责的现象。
师德师风是严肃的职业底线,针对体罚学生、违规补课、收受礼金、学术不端、言行失范等明确违规违纪行为,必须零容忍、严查处。但师德评价不能无限泛化,不能把普通生活纠纷、日常言语争执、细微认知偏差,全部上升为师德失范。教师首先是普通人,拥有正常的生活行为、人际摩擦与情绪表达,非工作场景、无主观恶意、无不良后果的微小生活矛盾,不应被无限拔高、过度解读。当然,也会有人认为视频传播导致不良后果,而这是自媒体时代,需要提升的如何看待这种随手“曝光”、把小事闹大的媒介素养。
对待此类舆情,高校更需要建立理性、客观、分层的舆情判断机制。能够界定为普通生活纠纷、无原则问题、无不良导向的小事,就应当止于日常纠纷,不必过度调查、回应、问责。学校既要重视师德建设、维护教师队伍形象,也要避免在舆论裹挟下“唯舆情是从”,不加分辨地将普通民事纠纷纳入师德治理体系。
