揪心！黑龙江富锦，73岁老人在路上突发心梗，好心的路人看到后直接拨打120。然而，10分钟5次拨打都打不通，路人无奈只能报警求助，民警也打不通急救热线，只能联系医院保卫科传话叫救护车。明明离医院只有不到800米，短短一分钟车程，却因联系不上急救中心，错过了抢救黄金时间，老人最终不幸离世。老人女儿悲痛欲绝，校医院理论，院方表示是因通信运营商光缆故障，导致急救中心未能及时接到报警。女子无法接受这个解释，院方建议她走司法程序。

9月7日中午，李女士的73岁父亲独自出门，在路上突然身体撑不住，直接倒在地上。

好心路人看到老人情况危急，立刻拿起手机拨打120求救。

从13点16分开始，10分钟他一共拨出去5次急救电话，听筒那头一直无法接通。

路人急得不行，人命关天不是小事，他赶紧又拨打了110报警电话求助。

可让人没想到的是，接到报警的民警同样打不通120。

指挥中心只能往医院的保卫科打电话，请工作人员帮忙转告急救中心有人需要急救。

等到消息传到急救中心，救护车才出发，13点37分抵达现场。

老人被送到医院抢救室时，已是13点45分，经过一番抢救，还是没能保住生命，医院诊断为可疑心肌梗死猝死。

李女士悲痛欲绝，父亲出事的地方离医院相距不到800米，正常开车一分钟就能到。

可这次，从路人第一次求救，到救护车赶到现场，足足耗了21分钟。

如120电话能够正常接通，父亲或许还有机会活下来，可就因联系不上救护车，父亲错失了抢救黄金时间。

李女士难以接受，直接县医院理论。

医院方面给出的解释是通信运营商光缆故障，急救中心的座机没有响铃，调度员和驾驶员虽然在岗，完全不知道有人求救。

医院出具的材料写明，是保卫科工作人员用私人手机通知急救中心，他们才得知有人发病。

李女士并不认可这个说法，她觉得120是救命专线，就算遇到线路故障，也该有备用方案，不能让生命线直接断掉。

记者联系医院和卫健局了解情况，院方表示这件事已经交给医调委调解，也建议家属走司法途径维权。

至于光缆故障什么时候收到通知、有没有应急处置预案，工作人员暂时无法给出答复。

涉事通信运营商也表示，会针对这次故障情况展开核查。

《院前医疗急救管理办法》第18条：急救中心（站）应当制定院前医疗急救工作规章制度及人员岗位职责，保证院前医疗急救工作的医疗质量、医疗安全、规范服务和迅速处置。

《院前医疗急救管理办法》第21条：急救中心（站）应当配备专人每天24小时受理“120”院前医疗急救呼叫。

120急救中心属于医疗机构，对急危重症患者负有法定紧急救助义务，120呼救热线是履行急救义务的核心通道。

急救中心不仅要保证有人在岗值守，还需要建立通信故障下的备用应急方案，保障生命线持续畅通。

光缆故障属于可预见的通信风险，医院不能单纯以运营商光缆故障作为免责理由。

《民法典》第1218条：患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

路人10分钟内5次拨打120，急救中心电话完全没有响铃，且没有启用备用方案，直到110辗转通过医院保卫科传话才知晓急救需求，导致抢救时间严重延误。

急救中心没有落实通信故障应急预案，存在管理过错。

如该过错和老人错失抢救时机、最终死亡存在法律上的因果关系，医院需要承担相应的侵权赔偿责任。

如运营商存在维护不到位的过错，医院赔偿家属之后，可以向通信运营商追偿。但不能直接免除急救中心对患者家属的赔偿责任。

心梗抢救争分夺秒，120这条热线，就是危重病人和死神对抗的第一道防线。

线路故障谁都不想遇见，但急救体系必须准备好兜底方案。

家属失去亲人的痛苦难以抚平，大家也都盼着这次事件能查清楚责任，完善应急机制，再也不要发生电话打不通，耽误救命的悲剧。

信源：潮新闻 2026-9-22
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