黑龙江富锦，73岁大爷在离医院800米左右的地方突然感到不舒服倒下，路人见状赶紧打急救电话，不料，连续打5个都是未接通状态，眼看着老人越来越难受，大家都很着急，又打了报警电话，可民警也没办法联系到急救医生，最后，只能辗转通过医院内部保卫科去通知急救中心。没想到，等医生赶到将老人送医，之后竟抢救无效离世，院方解释是通信光缆出现故障，急救座机没有响铃，可大爷儿子不认可，目前这件事情交由医调委介入调解，家属也在等待相关部门给出最终的调查结论。

李先生，家住黑龙江富锦市，今年73岁。9月7日中午，他一个人出门在外，走到档案局门口的时候，身体突然出现严重不适。

路过的群众发现情况不妙，第一时间拿出手机帮忙拨打急救电话求救。

可是他们从13点16分开始打电话，前后一共5次拨打120，每一通全部都是未接通状态。

眼看着急救电话怎么都打不进去，在场的人心里十分着急，13点24分，群众转而拨打110寻求帮助。

可让人想不到的是，接警之后，警方同样没有办法打通急救专线。

万般无奈之下，110指挥中心只能联系富锦市中心医院的保卫科，依靠院内工作人员私下转告急救中心，有病人急需救助。

一直到13点34分，急救中心接到保卫科传来的消息，才派出救护车赶往现场。13点37分，救护车赶到事发地点把李先生接走，送到医院的时候，距离老人发病已经过去很久。

要知道，出事的档案局门口和医院相距不到800米，正常开车仅仅只需要一分钟就能抵达。

送入医院后，医生立刻开展抢救，诊断为疑似心肌梗死猝死。

可惜的是，经过一番努力，最终还是没能把老人救回来。家属事后翻看全部时间线，心里满是遗憾，如果急救电话可以正常接入，老人或许还有一线生机。

事后医院急救中心出具了一份书面证明，表示事发当时，急救中心的调度人员、驾驶员全都在岗在位，两部急救座机却一声都没有响。

院方给出的说法，是通信运营商的光缆出现故障，导致外界的求救电话无法打进急救平台。

对于这个说法，家属并不认可。在家属看来，急救热线是危急时刻的生命通道，就算遇上通信故障，相关单位也该准备好备用处置方案，不能让求救信号直接石沉大海。

这件事曝光后，记者联系医院想要进一步了解细节，院方没有过多回应，表示医调委已经接手这件事，等待卫健部门出具调查结果。

同时医院方面也建议家属，如果协商无法达成共识，可以走司法途径维护自身权益。通信运营商那边也已经启动内部核查，还没有对外公布核查结果。

《院前医疗急救管理办法》第37条第3项，急救中心（站）因指挥调度或者费用等因素拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务的，要对机构责令改正，对相关责任人作出处分。

120属于院前急救重要平台，就算是通信光缆故障，急救机构也应当配备备用通讯方案，本案群众多次拨打120全部无法接入。

等于生命求救通道失效，属于延误院前急救服务，医院不能只拿运营商故障当作全部理由，自身也要承担对应的责任。

《民法典》第1218条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

这个大爷发病地点离医院很近，却因为120打不通，救护车很晚才到场，最后抢救无效离世。

如果后续调查认定急救机构没有做好通讯应急保障，存在过错，就要结合过错大小承担民事赔偿。

至于运营商的光缆故障，医院赔偿之后，还可以向运营商进一步追责，最终责任划分要看医调委以及后续司法对全部事实的核查结果。

来源:大风新闻2026-9-22