“看人下菜碟！”北京，一女子在登机口检票时，发现只有1条登机通道。她们普通经济舱乘客，正在排队准备登机，工作人员直接拦住队伍，让公务舱和高端卡贵宾旅客，从普通乘客这里优先登机。机场既没广播提前告知，也没指示牌说明。可把女子气坏了，这不是插队加塞吗？真是拜高踩低呀！有钱人待遇就是好！

今年8月底，一女子在北京搭乘航班时，在登机口撞见了让她堵心的一幕，一说起这事，她就很恼火，觉得自己被区别对待了。

当时，整个登机口就只开了一条通道，一群买了普通经济舱的乘客已经排好队，正等着检票往里走，这其中就包括女子。

结果，现场工作人员直接把队伍拦下来，先让公务舱和持高端会员卡的旅客，从普通乘客跟前直接走过去，优先登机。

女子火冒三丈，凭啥？这些乘客有钱，买的是公务舱，或者是什么高端会员，那他们就走他们自己的通道好了，凭啥来普通乘客通道插队加塞？

而且，你要插队，也提前说一声，
既没机场广播跟大家打招呼，周围也没立提示牌，太不把普通乘客当回事了！

他们普通乘客站在原地等着，眼看着一群人，从自己排好的队伍前面穿过去。

大家第一反应根本不是这是正常服务，而是觉得自己被明目张胆羞辱了。

这事被爆料后，不少经常坐飞机的人都出来吐槽，说自己也碰到过类似情况。

机场客服回应说，公司正常标准，是设置2条完全独立的登机通道，把普通旅客和贵宾分开走，互不干扰。

只有遇到登机口特别窄、现场条件实在受限的特殊情况，才会合并成单通道，按规则安排贵宾优先登机。

对于旅客提出的提前广播、现场立提示牌的建议，客服表示会收集这些反馈，优化登机引导的流程。

此前，有旅客在国内某支线机场乘机时，遇到航司在单通道登机口，没做任何提示，直接安排付费优先登机的旅客从队伍前穿行。

这直接点燃了多名普通旅客的怒火。

这类事件，不是优先登机有问题，而是航司把应该提前的告知、分流工作省略掉了，导致秩序混乱，怨声载道。

普通乘客买的票里，虽然不含优先登机权益，但也没义务莫名其妙，站在原地等着别人从自己队伍前面穿过去。

你提前在广播里说一句，旁边立个小牌子，现场安排工作人员提前解释两句，大部分人都能理解。

最让人不舒服的就是啥也不说，直接拦队伍放行，这种操作，哪怕规则上挑不出错，但却没把普通乘客的体验当回事。

《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

航司在单通道安排优先登机前，没有提前向普通旅客告知，实际上侵犯了普通乘客对现场服务安排的知情权。

即便优先登机属于合同约定的合法权益，航司也必须通过清晰、公开的方式提前告知，不能直接以现场管控的名义，跳过告知环节，引发大家不满。

很多航司都把优先登机，当成高端旅客的专属福利，却忽略了普通乘客作为消费者，同样享有对现场通行规则的知情权。

一旦跳过这个环节，即使是合规服务，也会变成导火索。

对此。你怎么看？

案例来源：经视直播2026-9-22