上海体育局最闪光的地方，真有高手，细细品味就知：回应刘翔的2篇文章天衣无缝，美妙绝伦，达到了天花板级别，需要公关的必须学。
“都云作者痴，谁解其中味”。不知沧桑苦，谁知其中味；不品人间酒，谁知其中醉；不陷世间情，谁知其中累。
一、不先说话，此处无声胜有声（一）沉着应战1、 等刘翔抛出观点后再回应在刘翔11年在编不在岗以后，上海体育局在巡视的要求下，需要安置刘翔的时候，给了刘翔2选1的方案，没有公布到网上，但刘翔主动捅到了网上。刘翔8月26号已把问题公布于天下，这时体育局才有了回应。2、静观其变体育局第一次回应后，刘翔当日在网上急迫质问体育局2次，体育局一句话也没有说，静观其变。3、买断了也不发声，等刘翔发声再发声体育局与刘翔签了买断协议、办完了人事手续后，也没有通报， 而是刘翔着急 ：“这么多天过去，等不到官方结果了，还是由我来说吧”。刘翔买断后，又发了牢骚，这时体育局才进行了回应。如果刘翔不发声，体育局也不会发声。（二）评1、虽说话是开山虎，但祸也从口出有的时候，晚点说话比早说更合适，话说太早、主动起头，会犯“主动炒热舆情”的低级失误，也不会掌握对方心态，发言缺乏针对性。2、本来安置可以线下单独商量，如果不是刘翔弄到网上，就形成不了舆情第一轮风波过去半个月后，舆情已经降温，人事关系也了结，如果就这样冷下去，对上海体育局和刘翔都没有任何损失，所以没必要主动“找事”。刘翔跨跑道上的栏很出色，但跨社会栏却是磕磕绊绊。这次上级严查吃空饷，要求限期整改，体育局不会张扬，刘翔应该知道家丑不可外扬的道理，当自己把丑事捅出去了。要么上班，要么买断，根本没有第3条路， 留在体制内不上班吃空饷的老路已经不能再走了，如果刘翔不吭声，悄悄地走人或要求个如意的岗位，平稳转身，全国不知道刘翔吃空饷，体育局也顺利完成了整改，双赢。结局是体育局完成了整改，刘翔也没有留在体制内，还让全国都知道了体育局人事管理的松散软，也知道了他吃空饷，损失大的是刘翔 。3、体育局这次沉着应战的水平属于上乘。二、反应敏捷1、第1次，体育局是在刘翔发声后的当日下午就给了回应。2、第2次，刘翔是在9月10日上午10点发文，体育局是在中午1点半左右回应的，前后只相隔3个多小时，中间还隔了一个午休时间， 这比很多单位短则几天、长则几十天甚至几个月的反应速度快多了。3、危机公关的文章，都要层层上报不同级别领导审定、批准的，措辞要严谨，需要反复打磨，流程非常长、非常繁琐，而这篇文章快速出文，可谓神速，可见体育局对这次舆情高度重视，可能中午都没午休，这次作风不松懈，也说明写文字的人快速写文的能力。三、 文字0失误1、这种回应文，发文急，容易出现文字错误，有错别字、言不达意的情况时有发生。一些单位、企业的危机舆论回应小作文，文章里有错别字、表达含糊不清的例子不少。有的单位因为回应文章里有错别字、表达错误，不但加大了处理原问题的麻烦，还出现新的负面舆情，被大家当笑话看。2、上海体育局的这篇回应文章0错别字，各方面措辞也得体、语句通顺，尤其是在短时间内能写出这样一篇小作文，更显得难能可贵了。3、这也体现了体育局文秘人员的文字处理水平。四、好好说话，不怒怼，态度友好1、有许多多舆情的恶化，因为回应高高在上、态度不好、语言生硬，太过情绪化的表达会让公众反感，也容易激发、强化对方的对抗性。2、面对刘翔的怒怼，体育局的回应文章没有和刘翔撕破脸，没有体现任何不满、指责、反击，甚至两次回应里都特别对刘翔给予高度肯定。称刘翔同志是我国优秀田径运动员，上海的优秀运动员， 是镌刻上海历史的功勋体育人，为体育事业作出了突出贡献。对刘翔的职业选择予以充分尊重，对刘翔捐赠的善举深表敬意。3、这说明了体育局有关人员很会处理事务，讲究中庸之道。五、只陈述公开的事实，其他事不说，滴水不漏，委婉安抚且很深刻（一）回应1、第1次的回应我们与刘翔保持了沟通，今后还将与其保持良好沟通交流。拟依据相关规定，主要通过组织安置或自主择业对其予以妥善安置。妥善做好各项保障安置工作。2、第2次的回应经与刘翔本人深入沟通，提供了包括田径中心负责人、技术总监、体育类高校等组织安置方向。刘翔最终选择自主择业，我们予以充分尊重。9月1日，刘翔递交了自愿选择自主择业申请表，并签署了有关协议；9月7日，人事关系手续基本办理完结，并按规定给予了自主择业经济补偿金。对于刘翔同志将2015年4月以来全部工资收入捐赠用于西藏吉隆泥石流救灾的善举，我们深表敬意！上海市运动员安置工作依据国家及上海市事业单位人事管理、退役运动员安置相关政策实施。组织安置、自主择业是政策规定的两条安置途径，过去十年间，上海市对近千名运动员进行了退役安置，其中包括10余位获得奥运冠军、世界冠军的运动员。（二）评1、2次回应基本上是刘翔已经公开的事实，不回答“为什么”比如，刘翔质问的：分广告费的时候怎么不依法依规安置我？我退役至今，没有接到过任何编制及岗位。国家年年规范和整治“在编不在岗”问题，为何11年后这么急匆匆的让我二选一？规定从来不是借口，就像当教练和买断，迟到了11年，也已经不是选择。对于为啥11年后才安置， 分广告费等问题一概不谈，这是策略。2、表达的充分深刻文字不多，但关键的地方字字珠玑，直指要害，无懈可击。比如：深入沟通——体现了平等协商。提供了包括田径中心负责人等组织安置方向——给了多个岗位，不是不给岗位。刘翔最终自愿选择自主择业，填了申请表，签署了协议，给予了补偿金，尊重——是刘翔自愿，不是强迫。依据国家及上海市的安置政策实施——按照政策办事，不是随意的。组织安置、自主择业是政策规定的两条安置途径——仅2条路，没有第3条路。上海市对近千名运动员进行了退役安置，其中包括10余位获得奥运冠军、世界冠军的运动员——不是刘翔一人，都这样。3、有回避问题之嫌这样的回应没有回答疑难问题，但是，这不影响事件的处理。六、结尾给予希望（一）看看结尾1、第1次回应的结尾将与其保持良好沟通交流，妥善做好各项保障安置工作。2、第2次回应的结尾我们会继续关心好包括刘翔在内的所有退役运动员，也祝愿他们在人生新赛道上续写精彩！我们将认真吸纳各方面意见建议，持续优化上海市退役运动员安置政策，健全运动员转型发展支持体系，切实维护好退役运动员合法权益。衷心感谢社会各界对体育事业和退役运动员安置工作的关心、监督。（二）评结尾就像画龙点睛，给人以感谢、祝愿，也给予希望，不但让人消气，也感到温暖。七、感悟1、汉语表达细腻委婉，也能话里有话，体育局的回应文就是范例，应细嚼慢咽，认真学习。2、会说话是一种能力，也是修养。3、好好说话，利于解决问题，能建立和谐的人际关系。
您认为呢？一民看社会 2026.09.21
