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听清一段话,可以分别核对三条线索:发生了什么,这件事带来什么感受,对方希望接下来

听清一段话,可以分别核对三条线索:发生了什么,这件事带来什么感受,对方希望接下来怎样。听事实,先分清发生的事和我们的解释;听情绪,回应对方已经表达的分量;听需求,确认对方希望接下来发生什么。