甘肃兰州，男子去酒店入住，房间里都是用过的避孕套，里面还有液体残留，还有不少其他的废弃垃圾，床底下也是大量积灰，住了4晚，房费356元。

2026年9月19日，刘先生从外地到兰州出差，通过平台预订了位于张掖路步行街的佐也酒店一间大床房。一进房间他就闻到一股霉味，厕所里摆着香薰精油，两种味道搅在一起，让人胸闷。

刘先生当时没多想，奔波了一天准备洗澡休息。躺在床上时，一股又臭又怪的味道飘了过来。他忍了几天，白天上班时身上开始发痒，回到酒店撩开裤腿一看，腿上挠得血痂都出来了。

刘先生弯下腰掀开床底，里面的东西让他几天吃不下饭——用过和没用过的避孕套混在一起，有的里面还有液体残留，旁边散落着拖鞋、身份证、遥控器，积灰厚厚一层。

他当场把酒店工作人员叫来，对方的回应是：“您先去看病，拿报告证明是我们这的床单引起的，你就来找我们。”唯一的解决办法就是退钱，证明不了就不赔。

记者联系涉事酒店后，工作人员称已将356元房费退还刘先生，并让他去医院检查，拿着报告再跟店长协商。对于床底为何有大量垃圾，工作人员的说法是“打扫卫生是阿姨负责，可能退房时房间多阿姨会忘掉打扫床底，店长平时有检查卫生，但这段时间外出了”。

酒店客房保洁有一个行业性的管理盲区。按照标准流程，客房清洁应该执行“一房一洁一查”制度，服务员清扫完成后由领班查房，经理抽查。实际操作中，保洁员独自进房作业，从开始到结束没有第三人在场复核，查房环节依赖领班的个人责任心和人力配置。

退房集中时，保洁员为了赶进度压缩单间清扫时间，床底、柜顶、窗帘轨道这些非视觉中心区域最容易被跳过。佐也酒店“阿姨忘了扫”的说法，正好印证了这个流程中缺乏有效复核机制。

《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆的经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。床底虽不在视觉中心范围，但属于客房空间的组成部分，长期遗留使用过的避孕套和积灰，不符合住宿服务合同对卫生标准的默示要求。

《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确要求可反复使用的用品用具一客一换，禁止重复使用一次性用品用具。酒店退还房费只是最低限度的违约补救，不等于可以了结全部责任。刘先生如果能够通过医学证明皮肤瘙痒与客房卫生状况之间的因果关系，还可以主张医疗费用赔偿。

佐也酒店床底垃圾事件并非兰州近期唯一引发关注的酒店卫生投诉。2026年8月，一名新疆游客携家人入住兰州海友酒店，凌晨洗浴时发现花洒上附着粪便污物，涉事房间在事发次日被照常安排给新客入住。

2026年6月，兰州一对情侣入住某五星级酒店后在床边发现使用过的避孕套，向酒店索赔时遭到拒绝。兰州市安宁区市场监督管理局2026年5月对辖区内四家酒店进行了行政约谈，通报了日常监督检查和投诉举报处理中发现的问题。

但从佐也酒店和海友酒店的事件来看，约谈和专项检查的效果尚未在基层酒店的具体运营中得到充分体现。

客房床底、花洒管道等非视觉重点区域的清洁标准，以及清洁流程中的复核机制，仍然是监管和行业自律的薄弱环节。