湖南长沙，女子洗完澡，没来得及穿衣服，就在平台下单快递上门取件退货，不料，3分钟后，快递员就来了，他直接推门而入，还掀开门上挂着的半帘，女子被看了个清光，当场吓得惊叫。事后，女子长期失眠，心理负担很重，她选择报警、向相关渠道投诉，但民警认定这件事不满足治安违法的相关条件，没有作出处理。女子又联系快递员，希望他道歉，没想到，快递员轻飘飘甩来一句“我怎么知道你没穿衣服”不死心的女子又找快递公司，对方只说会跟进处理。


女子平时一个人居住，事发当天，她刚洗完澡，身上还没有穿好衣物，想起手里有包裹急需退货，就在手机上下单了上门取件的服务。

她想着快递不会来得那么快，房门就没有完全锁死，留了一道缝隙，门口还挂了一层半帘遮挡，她以为这样就能保护好自己的隐私。

让她万万没想到的是，下单才短短三分钟，快递员就已经到了家门口。

按照上门取件的常规流程，快递员抵达地址之后，应该先电话联系客户，确认对方是否方便开门，征得同意之后再上门。

可这名快递员并没有这么做，到门口看见门留着缝，直接伸手推门，还顺手掀开了那层半帘，一眼就看见了屋内的女子。

突如其来的一幕把女子吓得大声尖叫，快递员看到情况之后，赶紧转身跑出门，告诉女子说，他是来取件的。

事情发生之后，女子整个人的状态彻底垮掉。原本安稳的日常生活被打乱，她夜里经常睡不着觉，只要听到门外有脚步声，哪怕只是邻居路过，她都会猛地受到惊吓，脑海里反复回放事发那一瞬间的画面，心里的阴影一直散不去。

为了讨一个说法，女子第一时间选择报警，也向相关渠道提交投诉。

经过调查，警方给出结论，这件事达不到治安违法的认定标准，没办法采取处置措施。

《治安管理处罚法》第40条第（3）项规定，非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的，可予以治安处罚。

本法第42条第（6）项规定，偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，可予以治安处罚。

放到本案来看，非法侵入住宅一般要求行为人主观上是故意强行闯入，偷窥通常要求行为人主动刻意去窥视隐私。

这个快递员主观上是上门取件，他推门掀帘属于疏忽大意，不是刻意闯入或者故意偷看，他并没有提前预谋要窥探屋内情况，事发后也马上离开现场。

从治安案件认定标准来说，缺少故意违法的主观要件，因此警方认定达不到治安违法条件、不作出治安处罚，这个判定是符合治安法律认定逻辑的。

但要区分清楚，不构成治安处罚不等于没有民事侵权责任，治安处罚管的是带有主观恶意的违法行为。

而民事上的隐私权侵权不要求对方是故意恶意，过失行为侵害他人私密空间、造成精神损害，同样需要承担赔礼道歉、赔偿损失的民事责任，女子可以通过民事诉讼向快递员以及邮政公司主张权利。

之后，女子又联系到快递员本人，对方却并不认可她的说法，他只是淡淡回复一句“我怎么知道你没穿衣服呢？”。

他完全不承认自己的行为带来的伤害。女子联系快递公司客服，客服只回复会跟进这件事，后续没有给出明确的处理方案。

女子提出了自己的诉求，她希望涉事快递员还有邮政的负责人，能够亲自上门道歉。如果企业始终没有妥善的处理方案，她会向法院提起诉讼，用法律维护自己的隐私权益。

很多人觉得，只是门没关严，是不是住户自己也有责任？

但我们要分清两件事，房门留缝不等于允许外人直接推门进入。

私人住宅属于私密空间，不管房门有没有关紧，外人上门拜访，最基础的规矩就是先敲门、打电话，得到主人许可之后才能进入。

上门取件属于上门服务，这个基础礼仪更是不能省。

快递员的工作职责，只是收取放在门口或者客户主动递出来的包裹，没有权利直接推开住户的房门，更不应该主动去掀开门口遮挡用的帘子。

哪怕门留有缝隙，也不能默认里面的人已经做好接待的准备。

当然，这件事也让独居的人多留心日常居家安全。在家的时候，只要有人上门，一定要把房门锁好。

预约上门取件、上门维修这类服务，最好提前穿戴整齐；如果不方便接待，可以和快递员约定，把包裹放在门外，不用进门。

隐私是每个人最基础的权利，住宅之内的私人空间，应当受到尊重。快递行业上门服务有对应的操作规范，上门前联系客户，是保障客户安全、保护隐私很关键的一步。

企业在培训快递员的时候，不只是要求快速揽件，更要教会员工尊重客户的私人空间。

当事人选择通过法律途径维权，也是在用合理方式争取属于自己的权益。这件纠纷最终如何收尾，还需要看后续双方协商，或是法院的审理结果。

对于普通人来说，居家的时候多一分防范，守住家门这一道防线，减少这类意外情况发生。

来源:深圳新闻网5026-9-20