杭州一女的，拿着快3万块钱去ATM存钱，结果存完一查，少了1万多。
你说这事儿搁谁身上不慌？
9月7号上午，邹女士把家里攒的红包钱，差不多3万块，整整齐齐理好了，拿去银行存。她先在自助存款机上分批塞钱，一顿操作下来，机器显示存进去13200。然后机器吐出来一沓钱，是没存进去的。她拿着这沓钱又跑到隔壁银行，存了5100。
两笔加起来，18300。
她一算，不对啊，我拿了快3万来的，这中间差了1万多呢？钱呢？
她赶紧去找银行柜台，结果工作人员上来就说：机器不会出错的。
你听听这话。机器不会出错，那意思就是，你数错了呗？
邹女士不干了，咬死说自己钱没数错，要求查。银行那边磨磨唧唧，最后才答应清机对账。
第二天傍晚，钱回来了。11100块，打回她账户了。
银行解释说是这么回事：那台机器单次存款上限是1万块，也就是100张。邹女士当时塞多了，系统识别的时候出了异常，但最要命的是，操作界面啥提示都没弹。机器没报错，但内部启动了保护机制，把那批钱直接吞进机身里封起来了。
所以钱没丢，就是被机器“吃”了。
最后退回来11100，加上之前存的18300，一共29400。跟邹女士最初估的3万差了几百块，银行查了好几遍监控，复核了账目，说金额是准的，邹女士也认了。
钱是回来了，但你想想，要是邹女士当时没坚持呢？
银行上来就说机器不会错，一般人可能就懵了，怀疑自己是不是真数错了，或者算了，自认倒霉。毕竟机器在那儿，冷冰冰的，银行工作人员又说得那么笃定，谁敢质疑？
可问题是，机器真不会出错吗？
这次是界面没弹提示，系统识别异常，钱被吞了。那下次呢？要是系统真出了bug，账目对不上，银行是不是还一句“机器不会错”就把人打发了？
说白了，自助设备是方便，但方便的同时，责任谁担？储户看不到机器里面怎么运行的，也拿不到后台数据，出了事只能干着急。银行呢，手握技术和数据，张口就是“系统没问题”，把查证的压力全甩给普通人。
这次邹女士较真，钱追回来了。那没较真的呢？那些被机器“吃”了钱、最后自认倒霉的人呢？
所以这事儿，真不是几千块钱的事。
是机器出错了，到底谁来负责的问题。
你说是不是。