如今找客服接待你的都是机器人，科技变化是日新月异了，但消费者也被智能服务逼疯了！
你有没有过这种经历？打客服电话，想找个人工服务，结果跟 AI 聊了十分钟，它翻来覆去就那几句话。你说我要投诉，它说很抱歉给您带来不便；你说我要转人工，它说请问还有什么可以帮您，就是死活不给你接真人。
真人在哪里，难道都被裁掉了吗？今后我们会不会根本就让机器人给气蒙了？
抱怨在哪里，问题就在哪里！还好，从 9 月 1 号开始，我国第一个专门管人工客服和智能客服怎么配合的国家标准，正式实施了，好多人可能还不知道吧？
这个标准说了几件特别实在的事，我和大家唠唠！
第一，转人工的入口必须清清楚楚摆在那儿，不能藏在七八层菜单后面让咱们自己找。以前那种故意把人工入口埋得很深的做法，以后不行了。
第二，如果你明确说了要转人工，或者你的问题涉及人身财产安全，系统必须自动把你转到真人那边去，不能让你跟 AI 一直耗着。
第三，转过去之后，你之前跟 AI 说过的话、你的个人信息，系统要同步传给人工客服。不用你再从头到尾把问题重复一遍。很多人最烦的就是这个，跟 AI 磨叽半天，好不容易转到人工了，对方什么都不知道，我们再讲一遍。
还有一条特别重要，AI 客服说过的话，等于企业说过的话。以前有些公司会甩锅说那是机器人自动回复，不代表我们官方立场，以后这个借口不好使了。
为什么会有这个标准？说穿了就是 AI 客服太气人了！企业用 AI 客服省成本，这个可以理解，但省成本不能建立在消费者被反复折腾的基础上。
你说你放个机器人在那儿，答非所问，还故意不让你找到真人，这不是服务，这是把客诉的门堵上。
现在国家标准出来了，相当于给行业立了一把尺子。以后再遇到客服绕来绕去不给你转人工，你就可以拿这个标准去指责他们，没毛病！
技术进步是好事，但技术不能变成挡在消费者和真人之间完美的借口吧？该有人的地方，还得有人啊，你被 AI 客服气过最久的一次是多久？最后你咋解决的？AI聊天客服 ai互动机器人