印度电商新规：从“事后灭火”转向“事前透明”
印度消费者事务部近日通过《2026年消费者保护（电商）修订规则》，将于2027年1月1日施行。这套新规的核心逻辑，是试图系统性纠正平台与消费者之间长期存在的信息不对称。
监管升级的直接推力来自消费者投诉。2025年印度国家消费者热线收到约177万起投诉，电商占比高达29%。投诉集中在平台操控搜索结果、虚构折扣、暗黑模式诱导消费等问题上。
新规的几项关键条款值得关注。
减少平台既当运动员又当裁判。投诉处理方面，平台须强制接入国家投诉体系，记录后必须向投诉方提供副本，申诉专员须48小时内确认、一个月内解决。
搜索结果与排名方面，禁止平台操纵搜索结果误导用户，算法推荐被明确纳入监管，平台须公开排名主要参数及权重。
折扣披露方面，“先前价格”被严格定义为降价公告前30天内的最低售价，直指大促前先抬价再打折的行业惯例。
压力将主要落在中小卖家身上。30天价格历史追踪和排名参数披露对MSME卖家构成不成比例的合规负担，大型品牌可能因此获得相对优势。Flipkart等平台表态温和，但行业游说团体已在争取过渡空间。
新规方向明确，但执行效果取决于消费者事务部的执法力度与国家投诉体系的技术承接能力。距离生效还有一年多，平台大概率会以“技术调整期”为由争取缓冲。无论如何，价格透明化和暗黑模式禁令的方向已难以逆转，印度电商的粗放增长阶段正在走向终结。