被罚了51.79亿的携程为何还在杀熟。
监管部门曾经给携程开出51.79亿元巨额罚单,很多消费者以为,平台存在的各类价格问题会就此得到根治。可处罚落地之后,依旧不断有消费者曝出新的案例。有用户预订呼伦贝尔定制旅游产品,平台展示的酒店价格,比酒店前台直接报价高出两倍,同样房型,平台里面不同定制师给出的报价,差距也十分明显。
很多人并不清楚,这笔高额处罚,针对的是携程对酒店商家实施的垄断行为。过去平台强迫酒店签署独家合作协议,强制商家给到全网最低价,压缩酒店自主定价的空间。简单来说,这次处罚整治的,是平台压榨商户的行为,并不直接针对面向普通消费者的大数据杀熟。这也是罚款之后,价格歧视问题依旧频繁被曝光的主要原因。
大数据杀熟,就是平台依靠用户过往消费记录,会员等级,设备信息,给不同用户展示不一样的价格。长期使用平台,高频出行的老用户,更容易看到偏高的报价。平台方面解释,差价来自不同供应商渠道,普通消费者很难分辨报价里面哪些是房费,哪些是额外收取的服务费。
携程对外公布多项整改措施,承诺调整合作规则,清理捆绑销售项目。但平台算法定价体系的整改,需要花费很长时间。不少网友晒出自己的体验,同一酒店,用不同账号打开页面,查询到的价格依旧存在差别。想要彻底杜绝这类价格乱象,除了平台主动整改,监管持续监督,还需要更完善的机制,保护普通消费者的权益。
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