四川江油，母亲来派出所为去世的儿子销户。办理时，突然，她看到儿子身份证上照片掩面哭了起来，悲痛难以抑制。户籍辅警见状，她上前安抚这位母亲，并递上纸巾和温水，眼含热泪拥抱安慰。

事件发生在 2026 年 9 月 7 日，这段江油市公安局小溪坝派出所户籍大厅的暖心画面，于 9 月 8 日受到全网关注。现场工作人员名叫肖巧燕，身份是户籍辅警。

母亲来到窗口，不是办理普通的身份证补换领，也不是迁移户口，而是替已经去世的儿子完成死亡户口注销。

这项手续有明确的法律依据。1958年1月9日起施行的《中华人民共和国户口登记条例》第八条规定，公民死亡后，应由户主、亲属、抚养人或者邻居向户口登记机关申报死亡登记并注销户口。母亲作为亲属到派出所办理，正是制度规定的申报方式之一。

到了2021年，公安部印发《户口居民身份证管理工作规范（试行）》，对办理程序又作了更细的规定，死亡登记需要核验居民户口簿、居民身份证和相应死亡证明材料。

也正因为如此，母亲递到窗口上的那张身份证，不只是需要核验的证件。肖巧燕接过材料后按流程办理，母亲再次看到身份证照片，情绪很快失控。

母亲先站着擦泪，随后坐下，手又伸向随身物品，准备找纸巾。肖巧燕注意到情况，先把纸巾递了过去，又接来温水。窗口没有停止办理业务，只是放缓了办理节奏，耐心等待母亲平复情绪。

很多人关注母亲最后拿回的户口簿。按照公安部2021年工作规范，公安派出所办理死亡登记，要在死亡人员《常住人口登记表》和居民户口簿对应页面加盖户口注销章，注明死亡时间、原因，并缴销死亡人员居民身份证。

全户人员死亡的，还应缴销居民户口簿。这意味着家庭中仍有其余成员登记在册时，完成死亡人员页面注销后，户口簿本身并不因为一名成员去世就必须整本收走。小溪坝派出所完成手续后将依法处理过的户口簿交还母亲，有着清楚的制度依据。

肖巧燕能否在户籍窗口协助办理业务，同样有明确规定。四川省人民政府2021年1月5日公布《四川省公安机关警务辅助人员管理办法》，并于同年3月1日起施行。

办法明确，文职警务辅助人员可以在人民警察组织、指挥下协助开展窗口服务、证件办理、档案管理、信息采集和录入等工作，同时要求辅警文明履职、勤勉尽责。因此，肖巧燕的身份和窗口职责都不是模糊概念，而是有制度规定的公安辅助岗位。

把时间再往前看，江油公安的户政服务也早有改革背景。2022年6月1日，江油市公安局“一窗通办”青莲分中心建成运行。

到2023年3月公开报道时，分中心累计服务办件3012件，其中户政业务2966件，并承担部分车驾管业务和出入境咨询。改革方向很明确，就是把更多公安政务服务向基层窗口集中，让群众少跑路、就近办。

小溪坝派出所这次办理的只是许多户籍业务中的一件，却有特殊的家庭背景。材料审核、系统办理、注销登记，每一步都必须按照规定完成。

等手续办妥，母亲接过户口簿并鞠躬致谢，肖巧燕眼含泪水上前拥抱安慰。一个窗口完成的是法定程序，留给人们印象更深的，是工作人员在程序之内把每一步办准确，在程序之外注意到办事群众当时真实而具体的情绪。