辽宁盘锦，一名女导游带团讲解时，一位老年游客收到女儿去世的消息，声音颤抖着向她求助，想要尽快回到兰州。女导游得知情况后，安抚老人情绪，查找最快路线，联系车辆将老人送往车站，用时不到二十分钟。因为老人有高血压、心脏病，女导游还确认他身上有足够的救心丸才放心让他回家。

她叫董欣，黑龙江富锦人，嫁到盘锦，2024年被黑龙江省文旅厅授予金牌导游称号。当时带的团是陕西西安来的老年专列，平均年龄七十二三岁，老人独自参团，没有家人陪同。

老人接到电话的时候，人已经懵了。同行的人告诉董欣，老人家里孩子离世了。董欣后来回忆，老人说话已经表达不清了，只剩下点头和摇头，看着人的时候眼睛无神，一直泪流满面。嘴里反复念叨的只有一句：“我要回家。”

董欣第一反应是安抚，然后立刻查路线。老人问的是到机场要多长时间，她说老人当时“是懵的，只想知道怎么样能尽快回家”。

票是联系家属买的，最早能走的高铁票和机票，家属那边订下来。车是董欣守在景区门口一辆一辆拦的。景区离盘锦市区四十分钟车程，周边叫不到出租车，也没有公交。她拦了一辆又一辆，最后找到一辆能载老人去火车站的旅游大巴，把人送了上去。

整个流程走完，不到二十分钟。

走之前董欣做了一件事。她确认老人身上带着救心丸，量够。老人有高血压、心脏病，子女那边最担心的就是他在路上情绪激动。董欣检查完药，才放人走。她还叮嘱陪同的人，把老人送进站，检票进站后报个平安，也告诉家属一声。

事后她从家属那里得知，老人当天顺利落地兰州。

董欣自己说，做导游遇到突发情况是常事，但“事关生死还是第一次”。被问到为什么这么上心，她回了一句：“为人子女的人，能感同身受他的情绪，在东北，任何一个人在面对这件事情的时候都会伸出援手。”

视频传到网上，评论区有人说“简直是教科书级别的反应”，有人说“还是东北妹子敞亮”。可董欣那二十分钟里做的事，其实没什么复杂的。查票、拦车、确认药够不够。每一件都是小事。把这几件小事在一个慌到只剩“我要回家”的老人面前，用最快速度一件一件做完，这才是难的地方。