外媒最近有点坐不住了，反复在讨论一个对比。 欧美零售业还在头疼顾客越来越难留的同一年，中国有两套会员体系，悄悄跨过了1000万。 一个是山姆。沃尔玛数据显示，山姆中国付费会员破1070万。最让外媒吃惊的是增速：第一个100万用了21年，第二个3年，第三个9个月。 另一个是某品会。超级会员破1000万，扛起一半以上销售额，超100万人连续续费满8年。 顾客黏性这门学问，西方零售研究了几十年。会员、积分、订阅制都是他们发明的。可如今全球最陡的会员增长曲线，出现在中国。 流传最广的解释是：中国消费者的黏性，不靠感情，靠算术。每次续费都是一道数学题。山姆会员算的是有没有从品质筛选中赚回来，某品会的会员算的是省下的鞋服钱有没有跑赢会费。算得过来就续，算不过来走人。 西方研究了几十年的忠诚度难题，答案可能就藏在中国人的会员卡里。 你觉得中国消费者的黏性，是算出来的还是信出来的？