湖北黄石，男子凌晨去ATM取10000元。机子故障扣钱，实际到手仅5100元，不料短信通知扣10100元外加6元手续费。男子先银行电话，无人接听，后面工作人员表示，给他解决，但又找各种理由推辞，男子无奈求助记者，银行最终承认系ATM设备故障，承诺核查退款。

刘先生家里突发状况急等着用钱。他不顾半夜凌晨，跑到自助ATM机，打算取10000元现金应急。
 
到了ATM机前，刘先生插入银行卡，第一次输入5000元取款金额，按下确认键，静静等着机器吐出现金。

一秒、两秒、三分钟过去了，机器嗡嗡作响，可出钱口始终没有钞票出来。

刘先生盯着机器屏幕，心里犯嘀咕，以为是自己操作不当，或者按键没按到位。

情急之下，他没有第一时间拨打求助电话，而是又操作一遍，再次输入5000元进行取款。
 
这一次，ATM机正常吐出了5000元现金。

拿到钱的刘先生心里还是不踏实，总觉得刚才那一笔好像没处理好，离开ATM后，他又折返回来，再次操作取出100元。此时手上一共拿到5100元现金。
 
当他拿起手机一看银行的扣款短信，刘先生瞬间懵了。

手机通知显示，三次ATM操作下来，账户一共被扣掉10100元，另外还产生6元跨行取款手续费。

但他自己手里拿到的现金只有5100元，相当于平白无故少了5000元。

大半夜急用钱，钱没拿到，卡里反倒凭空少一大笔，刘先生一下子慌了。
 
刘先生第一时间看向自助厅墙上张贴的银行联系电话，赶紧拨过去，希望马上把问题解决。

可电话响了一遍又一遍，始终无人接听。深更半夜找不到工作人员，刘先生只能干着急，熬到天亮等待工作日再处理。
 
等到上班之后，刘先生主动联系上银行工作人员。

对方一开始满口答应，承诺最晚周一下班之前把这件事处理完毕。

可等到约定时间，刘先生等来的不是退款到账，而是各种推脱说辞。银行又让他去找分行营业部对接，好不容易对接上，对方又表示自己没有处理权限，问题又被卡住。

来回沟通多次，事情迟迟没有进展，急用钱的刘先生钱拿不回来，万般无奈之下，只能求助记者出面协调。
 
记者介入之后，联系到银行分行的负责人。银行方面承认，这笔资金差额，是ATM设备故障造成。

银行表示，会后台核对自助设备交易流水，清点机内剩余钞票，核实清楚之后再做处理。
 
《商业银行法》第6条规定：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

储户把钱存在银行，双方就成立储蓄存款合同关系，银行有义务保障储户的资金安全。

ATM机属于银行提供给客户的服务设备，因机器设备故障造成储户账户异常扣款，责任应当由银行承担，不能把设备故障风险转嫁给储户。
 
《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

ATM故障扣钱不出钞，属于银行履行储蓄合同存在过错，银行有义务查清交易记录，向储户返还多扣取的本金，若是产生不合理手续费，也应当一并退还。
 
同时，银行对于自助设备发生的错账，应当建立差错处理机制，及时核对钞箱现金、交易日志，在规定时限内完成调账，不得无故拖延、推诿储户的合理诉求。
 
对此，大家怎么看？