套路太深!浙江杭州,宝妈花61元预约月子照,拍完被店员轮番推销,头脑一热当场付6999元套餐。可仅过3个小时,宝妈突然反悔,想要全额退款。店家称底片已经交付不肯退全款。双方闹的不愉快,最终结果令人无奈。
占女士八月份刚生下二胎,坐月子期间出门逛街,偶然瞅见一家“幸福纪家庭影像馆”的活动,说的天花乱坠,61块钱就能拍两组造型月子照,性价比看着贼划算。
想着给刚出生的宝宝留个纪念,占女士当场就付了钱,跟商家约好,等孩子出生十多天,工作人员上门免费拍摄。
9月6号这天,影楼三名工作人员准时上门服务,态度贼热情、服务也周到,全程耐心给宝宝拍摄,折腾完整套流程,看着没啥毛病。
等到选片环节,重点套路可就来了!
工作人员瞅准宝妈刚生完娃,心软又感性,开始疯狂推销高端套餐。
先是推一万块的顶配套餐,占女士一听价格太贵,果断拒绝。
销售不死心,立马降价推6999元套餐,还给她一顿猛夸福利有多值,包含精致相册、精美摆台、45张精修照片、104张全部原始底片,外加专属微电影,后期还能免费拍两次写真。
一番软磨硬泡,再加上占女士刚当妈满心柔软,一心想给孩子留全套成长纪念,一时脑热,当场爽快付了6999块全款。
谁能想到,刚付款才三个小时,占女士突然后悔了。
老公提醒她,家里早就找熟人预定了别的摄影团队,没必要重复花钱。
她冷静下来一算账,啥实物大件都没拿到,就一堆底片和视频,6000多块属实虚高、太不划算。
想明白之后,占女士立马联系商家,提出全额退款。
可影楼这边不同意全款退。给出的理由说,底片、微电影早就全部导出交付了,服务已经做完,价值远超套餐价格,不可能白干活退全款。
商家给出折中方案,可以降级成4999套餐,退还2000差价。
占女士觉得不合理,果断拒绝这个方案。
后续记者上门采访,影楼店长也大吐苦水,说行业里最值钱的根本不是相册摆台,底片才是核心权益。
原本61块体验套餐,只有三张底片权限,这次直接给了一百多张全部底片,成本很高,全额退款店里实在承受不起。
双方各执一词,僵持不下,占女士一气之下直接投诉到市场监管部门。
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第14条规定:消费者自付款之日起七日内请求经营者返还预付款本金的,人民法院应予支持。
预付式消费有7天冷静反悔权。
占女士付款仅3小时,完全在法定7天无理由退款窗口期内。
虽然商家交付了底片,素材,但这些属于套餐附带素材,没有产生实质性成品服务,没有造成大额损耗,消费者完全有理由申请退款。
同时法律不支持商家“全款不退、只降套餐”的捆绑套路,不能强制消费者消费不需要的项目。
经过监管工作人员耐心调解协商,最终双方达成和解,影楼退还占女士3999元现金,另外免费赠送一次宝宝百日照拍摄服务,这事才算彻底翻篇。
影楼最擅长拿捏新手宝妈的心理,先用超低价引流上门,拍完再层层推销升级,利用母爱情怀制造消费冲动。
有人说,影楼都这个套路,拍完告诉你只能选一张,再选要加钱,100块一张,不管结婚照还是满月照,都这么坑人。
也有网友说,当时我小孩百天照好像是300多吧,也是各种加价,各种说照片多好看好看,我说不用,就按套餐来就行,拍完放在那里落灰。
所以,消费一定要理性,别被销售话术洗脑,冲动消费一时爽,事后退款扯皮真闹心。

