辱骂业主副局长自称很后悔湘潭雨湖区住建局副局长在业主群和业主爆发言语冲突，当众辱骂业主，事后本人表示十分后悔。整件事不是单方面的矛盾，业主希望获得服务，却不愿承担相应费用，诉求本身就存在拉扯。人都有情绪上头的时候，不必无限放大、过度苛责。但身份摆在那里，作为公职人员，面对群众诉求，本该克制情绪理性沟通。情绪失控说出伤人话语，确实不妥。知错愿意反思是好事，但后悔不等于事情翻篇。该有的调查和处理还是要按流程走，既要看到当事人的悔意，也要守住公职人员处事的底线。