膈应到极点！江苏徐州，男子出差住酒店，早上起来去洗澡，浴巾里突然掉出一女士内裤，这让他非常不适，立刻联系酒店前台反馈情况。谁知酒店一直强调布草洗涤流程规范，客房执行一客一换、三查房制度，浴巾由员工手动整理叠放。并未就此事进行道歉和进行赔偿解决。男子因工作不能在酒店耽搁，便退了房离开。等不到回复的他将此事告知媒体，记者联系酒店，酒店表示：怀疑客人恶意造谣，是故意抹黑！网友：说不清道不明的事！

董先生因工作需要常年在外跑，1个月有20多天都住在酒店，各种酒店见得不少，卫生问题也碰到过一些。

但接下来这件事，他还是头一回遇到。

事发当晚，董先生办理入住，住进了徐州这家城市便捷酒店。

吃完晚饭回到房间，他简单收拾一下就休息了。

一直到第二天早上，董先生起床后准备洗澡，伸手拿起叠好放在卫生间的浴巾。

谁知道刚把浴巾展开，一条女士内裤直接从里面掉了出来。

看到这一幕，董先生瞬间头皮发麻，心里一阵反胃，整个人都愣住了。

好好的浴巾里面，居然裹着别人的贴身衣物，想想都觉得难受。

董先生压下心里的不适，第一时间联系酒店前台，把这件事反馈上去。

酒店一开始回复说会内部排查情况，还解释酒店布草全部外包给专业洗涤公司清洗熨烫。

客房坚持一客一换，浴巾都是服务员手工叠放，他们也搞不清楚东西怎么会藏在浴巾里面。

本以为酒店会正视问题，给出道歉或者对应的解决方案。

可让董先生失望的是，全程酒店没提出任何赔偿方案。之后董先生因工作，不能在酒店耽搁，就办理退房离开了酒店。

可他一直没等到酒店的回复和处理结果，他便找到媒体，希望讨回公道。

记者随后联系酒店核实情况，工作人员的说法，更是让这件事再起波澜。

酒店依旧强调布草洗涤流程规范，客房执行一客一换、三查房制度，浴巾由员工手动整理叠放。

并且直接表态，有理由怀疑，是客人恶意捏造事实，专门造谣抹黑酒店。

这番说法让很多网友看完难以认同。

有人表示，客人经常出差，没必要特意编造这种事情，住酒店本来就是图方便，谁也不会给自己找麻烦。

也有人觉得，这个可能性确实几乎没有，想讹钱都疯了？还是想恶搞蹭流量？

还有人说，劳累了一天，晚上不洗澡，早上起来洗澡算啥事？

酒店布草卫生，本就是住客最关心的底线。

外包洗涤、客房查房，都是酒店该落实到位的责任。

不管问题是出在洗涤厂，还是客房打扫环节，出现异物，酒店都该先行自查，而不是直接怀疑客人恶意诽谤。

《消费者权益保护法》第7条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

董先生和酒店成立住宿服务合同，酒店收取房费，就有义务提供干净、卫生、无异物的客房布草。

浴巾里出现他人内裤，说明酒店布草清洗、客房检查环节出现漏洞，交付的服务不符合卫生标准，属于违约，同时侵害消费者的安全保障权。

酒店不能以布草外包给洗涤公司、实行一客一换为由免除自身责任。

布草外包属于酒店和洗涤公司之间的内部约定，对外，酒店是面向消费者的经营者，要对客房卫生问题直接向住客负责。

酒店赔偿之后，若确实是洗涤公司或者员工操作失误，可以另行向第三方追责。

《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

酒店怀疑客人恶意造谣，该主张需要酒店拿出证据证明，不能仅凭口头猜测就否认卫生事故。

在客人已经拍照留存证据的情况下，酒店单纯口头质疑无法免除自身责任。

消费者可要求酒店退还房费、赔礼道歉；如果造成身体不适或者严重精神困扰，还可以主张相应损失赔偿。

如协商无法解决，还可以向市场监管部门投诉，维护自身消费权益。

酒店卫生不是嘴上说说，一客一换、多轮检查，目的就是避免出现这类异物问题。

一旦卫生防线失守，损害的是消费者权益，消耗的也是大家对酒店的信任。

信源：潇湘晨报•晨视频 2026-9-9
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