暖心！山东淄博，大妈拿儿子花1280元买给女友的风衣到店里退。没想到，买的衣服已超半月，但店员听大妈说: “我一个月工资都不够一件衣服钱。”店员请示领导，说明情况，领导批示当天办理退款。

原来，当天一家服装店店员丁香正在店里打扫卫生。一位大姨拎着一个黑色的大塑料袋走进店里， 穿着朴素，走路腿脚有些蹒跚。

而大姨一进店，她问大姨说: “你好，有什么事吗？”大姨说: “我要退衣服。”她第一感觉是大姨走错了，她说: “你别着急啊，我帮你看看。”

她说着就翻开塑料袋，她一看，这是带着他们吊牌的风衣，并且衣服完好无损。

她查了记录，七夕当天卖出去的。而大姨也告诉她，这件风衣是自己的儿子在七夕当天来店里买给刚认识6天的女朋友，是花了1280元买下来的。

但是因为两个人不合适，就散了，女方也没有要这件衣服。大姨说: “我腿脚不便，在村里打扫卫生，一个月赚的钱还不够这件衣服钱。你帮我看看，能不能把这件衣服退了。”然而这件衣服购买已经超半个月，按正常的流程是不好退的。

但她有儿子，也面临找媳妇，所以听大姨说的，她是深受触动，想帮一帮这位大姨。于是她当场打电话请示领导，跟领导说明情况后，领导批示当天办理退款。

当大姨拿到1280元的退款时，她很感激丁香帮了她，她连声跟丁香说“谢谢”。

这件事引发网友们议论。

有网友说: “给店员点赞，她能理解客户的不易；给分手女友点赞，仅处6天，没收对方昂贵的衣服。”

也有网友说: “这店可以，一般实体店买衣服都是非质量问题不退。”

还有网友说: “男生愿意送礼物也得根据自己以及家庭具体经济情况来买吧。这也是店家退款了，如果不退怎么办，这男生就是不自量力。”

【个人观点】
首先，这位大妈的儿子和女方只认识了6天，儿子就在七夕当天花1280元给女方买了一件风衣。其实这个事情，是大妈的儿子欠妥了，两人关系存在不确定因素。

自己愿意送礼物，也要根据自己实际情况量力而行。不过，两人不合适，女方没有这件风衣，不占便宜，女方人还是不错的。

而大妈要退衣服，是衣服完好无损，想着能去店里退掉，这样也是能节约一点是一点。

其次，店员和店家做法很暖心，因为通常服装行业的“七天无理由”或“半月内可退换”，是服务标准，也是保护商家利益的边界。

超过半个月，按流程确实可以不退，这是店家的正当权利。规则的存在，是为了让买卖双方都有章可循，这一点本无可厚非。

但店员丁香看到的不只是一件超期的风衣，更是一位母亲在现实面前的窘迫与无奈。

所以，她选择了向上请示，而领导的批示当天办理退款，赋予了规则以温度。
这1280元对店里也许只是一笔流水，但对这位扫街为生的母亲，却可能是省吃俭用攒下的辛苦钱。

最后，店员和店家的善意，并非对规则的破坏，而是对“人情”的体恤。 规则是硬的，但人心是软的；好的服务，是在坚守底线的同时，也愿意为善良留一扇窗。

而这件事最值得点赞的，是那份将心比心的共情。

（信息来源: 今视频长天新闻）